Результаты деятельности

Развитие электросетевого комплекса в субъектах РФ в зоне деятельности Компании

АО «Россети Тюмень» состоит в координационных органах по разработке Схем и программ развития электроэнергетики (СиПРЭ) трех субъектов РФ: Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа —и активно участвует в разработке СиПРЭ данных субъектов.

В 2021 году своевременно утверждено три из трех СиПРЭ субъектов РФ (ХМАО-Югра, ЯНАО и Тюменская область) до 2026 года:

• СиПРЭ Тюменской области утверждена распоряжением Губернатора Тюменской области от 30.04.2021 № 37-р;
• СиПРЭ Ханты-Мансийского автономного округа — Югры утверждена распоряжением Губернатора ХМАО-Югры от 30.04.2021 № 217-рп;
• СиПРЭ Ямало-Ненецкого автономного округа утверждена постановлением Губернатора ЯНАО от 28.04.2021 № 65-ПГ —

что позволило защитить и утвердить изменения, вносимые в инвестиционную программу АО «Россети Тюмень», утвержденную приказом Минэнерго России от 22 декабря 2021 № 29@ (приказ Министерства энергетики РФ об утверждении изменений в инвестиционную программу от 28.12.2020 № 29@).

Также в 2021 году разработаны Комплексные программы развития электрических сетей 35 кВ и выше Юга Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО на 2022-2027 годы, которые являются обоснованием мероприятий, предложенных АО «Россети Тюмень» к включению в СиПРЭ данных субъектов РФ на последующий 5-летний период (2023-2027 годы), а также служат для синхронизации сроков реализации мероприятий в распределительных и магистральных сетях.

В 2022 году АО «Россети Тюмень» продолжает работу по сбору и актуализации исходных данных по перспективным нагрузкам потребителей ХМАО-Югры, ЯНАО и Юга Тюменской области с последующей корректировкой (актуализацией) мероприятий в Комплексных программах перспективного развития электрических сетей напряжением 35 кВ и выше соответствующих субъектов РФ до 2028 года, а также активно участвует в разработке Схем и программ развития электроэнергетики ХМАО-Югры, ЯНАО и Юга Тюменской области до 2027 года.

Производственные мощности и ремонтно-эксплуатационная деятельность

Сегодня общая протяженность воздушных линий АО «Россети Тюмень» по цепям составляет 51 678,5 км, кабельных линий — 961,9 км, в т. ч. арендованных воздушных линий — 2 501,1 км и 194,5 км кабельных линий.

В диаграммах представлена динамика по количеству и мощности ПС 35-220 кВ и протяженности ВЛ 0,4-220 кВ (данные с учетом арендованного имущества).

Динамика количества и мощности ПС 35-220 кВ

Динамика протяженности ВЛ 0,4-220 кВ по цепям, км

В обеспечении надежного бесперебойного электроснабжения потребителей важное значение имеет поддержание в исправном, работоспособном состоянии действующего оборудования. Готовность к безаварийному несению нагрузки достигается строгим соблюдением сроков и регламентов обслуживания и ремонта, своевременной диагностикой и назначением объемов и сроков ремонта.

По итогам 2021 года программа ТОиР Общества выполнена в полном объеме. Фактические затраты на ремонт и техническое обслуживание основных производственных фондов в целом по Обществу в 2021 году составили 4 003 млн руб. Работы, осуществленные собственными силами (хозяйственный способ), составили 2 606 млн руб., сторонним подрядом — 1 397 млн руб.

Затраты на ремонт и техническое обслуживание, %

4 003 млн руб. Фактические затраты на ремонт
и техническое обслуживание
производственных
фондов

Выполнение программы ремонтов основного электротехнического оборудования ПС и ВЛ АО «Россети Тюмень» за 2021 год в стоимостном выражении, млн руб.

Выполнение программы ремонтов основного электротехнического оборудования ПС и ВЛ АО «Россети Тюмень» за 2021 год в физическом выражении

Анализ затрат на ТОиР за 2021-2022 годы, млн руб.

Распределение бюджета ТОиР за 2020-2022 годы по видам затрат, млн руб.

Передача электрической энергии

Динамика объема оказанных услуг по передаче электроэнергии в 2019-2021 годах, млн кВт*ч

Динамика объема оказанных услуг по передаче электроэнергии в 2019–2021 гг., млн руб.

Рост электропотребления в 2021 году связан со смягчением ограничений по добыче нефти по соглашению стран ОПЕК.

По итогам работы АО «Россети Тюмень» в 2021 году объем услуг по передаче электрической энергии составил 43 458,3 млн кВтч, что выше показателей 2020 года (41 202,9 млн кВтч) на 2 255,4 млн кВтч, или на 5,5%.

Структура и динамика доходов Общества от оказания услуг по передаче электрической энергии

Одним из основных потребителей услуг по передаче электроэнергии в Тюменском регионе является гарантирующий поставщик электроэнергии АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Доля АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в объеме выручки от оказания услуг по передаче электроэнергии составляет 8,0%. За отчетный год объем переданной электроэнергии потребителям АО «Газпром энергосбыт Тюмень» составил 3 769,7 млн кВтч, стоимость оказанных услуг составила 5 116,5 млн руб.

Доля энергосбытовых организаций составила 80,1%. При объеме оказанных услуг 32 715,6 млн кВтч стоимость услуг составила 51 102,5 млн руб. В указанной категории потребителей услуг имеются компании, приобретающие электроэнергию как на оптовом рынке электроэнергии (далее — ОРЭ), так и на розничном рынке электроэнергии (далее —РРЭ).

Структура и динамика доходов Общества от оказания услуг по передаче электрической энергии

Доля энергосбытовых организаций в общей выручке Общества составила 80,1%. При объеме оказанных услуг 32 715,6 млн кВтч стоимость услуг составила 51 102,5 млн руб.

Величина выручки за оказанные АО «Россети Тюмень» услуги по передаче электрической энергии за 2021 год составила 63 822,6 млн руб. Рост фактической величины выручки составил 13,2%, или 7 426,2 млн руб., от факта 2020 года.

В 2021 году отпуск в сеть АО «Россети Тюмень» из сетей Федеральной сетевой компании, от производителей электрической энергии и смежных сетевых компаний в общей сложности составил 53 667,0 млн кВт*ч. Конечным потребителям и территориальным сетевым компаниям передано 52 204,2 млн кВт*ч. Потери электрической энергии составили 1 462,7 млн кВт*ч, или 2,73% от отпущенной в сеть АО «Россети Тюмень» электроэнергии.

Отпуск из сети потребителям и смежным ТСО в границах балансовой и эксплуатационной ответственности составил 52 204,2 млн кВт*ч, что в сравнении с показателями 2020 года (49 822,2 млн кВт*ч) на 2 382 млн кВт*ч, или 4,78%, больше.

Фактические потери электрической энергии в 2020–2021 годах

* Рассчитывается как разница между величиной 2021 года и величиной 2020 года.

По итогам 2021 года отпуск электрической энергии в сеть АО «Россети Тюмень» в сравнении с 2020 годом увеличился на 2 477,5 млн кВт*ч, объем отпуска электрической энергии из сети в границах АО «Россети Тюмень» увеличился на 2 382,0 млн кВт*ч. Основным фактором увеличения фактических потерь электроэнергии относительно 2020 года на 95,5 млн кВт*ч является увеличение объема нагрузочных потерь при увеличении отпуска электроэнергии в сеть АО «Россети Тюмень».

Мероприятия по снижению потерь электроэнергии

В АО «Россети Тюмень» разработана и действует Программа снижения потерь электрической энергии в электрических сетях АО «Россети Тюмень». В результате выполнения комплексных мероприятий согласно действующим программам снижение потерь электрической энергии в сетях АО «Россети Тюмень» за 2021 год составило 54,3 млн кВт*ч, в т. ч. за счет:

Технологическое присоединение

Процесс технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителей к электрической сети АО «Россети Тюмень» осуществляется в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и Стандартами группы компаний «Россети».

В 2021 году взаимодействие с клиентами компании АО «Россети Тюмень» осуществлялся преимущественно на Портале электросетевых услуг группы компаний «Россети» (доля от общего объема обращений составила более 90%). На Портале обеспечена возможность электронного взаимодействия между потребителем, сетевой организаций и гарантирующим поставщиком электроэнергии и содержится информация о порядке технологического присоединения и иная информация, подлежащая обязательному раскрытию, реализована возможность получения консультаций по всем вопросам деятельности компании и обеспечена возможность подачи и отслеживания заявок на оказание услуг, в т. ч. на технологическое присоединение. Веб-адрес портала: https://портал-тп. рф.

При плановой величине количества исполненных договоров технологического присоединения (4 253 шт.), установленной бизнес-планом 2021-2025 годов, исполнено 5 285 договоров, при этом объем просроченных обязательств составил 2220 договоров, что не позволило исполнить показатель «Соблюдение сроков осуществления технологического присоединения». Значение показателя составило 1,605 при плановом значении 1.1.

Увеличение средних сроков исполнения договоров льготной категории связано со значительным (более 40%) увеличением спроса на льготное ТП с одновременным ростом доли заявок на ТП, по которым требуются мероприятия капитального характера. В настоящее время заключены рамочные соглашения по единичным расценкам, проводятся мероприятия по снижению просроченных обязательств.

План по выручке по технологическому присоединению по итогам года выполнен на 99,2% и составил 3,29 млрд руб. без НДС.

Параметры бизнес-плана 2020-2024 годов в части выручки и присоединяемой мощности

Структура исполненных договоров по отраслям, %

Крупные технологические присоединения в 2021 году и прогноз до 2024 года

Объем спроса на технологическое присоединение

Динамика обязательств по договорам ТП, кВт

Дополнительные (нетарифные) услуги

Развитие дополнительных (нетарифных) услуг является приоритетным направлением деятельности Общества в условиях снижения полезного отпуска электроэнергии в связи со сложившейся макроэкономической ситуацией в стране. В период 2019-2021 годов АО «Россети Тюмень» осуществляло следующие услуги в рамках нетарифной деятельности.

Фактические значения выручки по дополнительным (нетарифным) услугам Общества

* С учетом доходов от переустройства электросетевых объектов (0,302 млн руб.) выручка за 2021 год составляет 333,265 млн руб.

Прирост объема нетарифной выручки от прочих видов деятельности Общества в 2021 году по отношению к 2020 году составляет 160%, прирост чистой прибыли — 76,6%, рентабельности — 111,3%.

В целях определения единых подходов оказания дополнительных (нетарифных) услуг в группе компаний «Россети» утвержден приказом ПАО «Россети» от 03.07.2019 № 129 Единый укрупненный перечень дополнительных нетарифных услуг для потребителей:

• аренда;
• услуги по оперативно-техническому и ремонтно-эксплуатационному обслуживанию;
• выполнение строительно-монтажных работ;
• консультационные и организационно-технические услуги;
• агентские услуги;
• услуги связи и информационных технологий;
• другие услуги по прочей операционной деятельности;
• другие прочие услуги.

Целевые показатели по развитию дополнительных (нетарифных) услуг Общества

Целевые показатели сформированы с учетом:

• сценарных условий формирования бизнес-плана;
• фактических значений показателей от реализации дополнительных услуг за предыдущие периоды;
• поступивших заявок и действующих доходных договоров;
• предварительного анализа рынка и перспектив развития дополнительных (нетарифных) услуг;
• утвержденного минимального уровня доходности дополнительных услуг (рентабельность для каждой дополнительной услуги не менее величины, которая определяется как наибольшее значение из 10% и фактической рентабельности услуги за прошлый период).

Для достижения целевых показателей выручки от реализации дополнительных (нетарифных) услуг структурными подразделениями АО «Россети Тюмень» организованы следующие мероприятия по общей организации бизнес-направления и реализации дополнительных (нетарифных) услуг согласно Единому укрупненному перечню:

• В декабре 2021 года утверждена Дорожная карта по развитию дополнительных (нетарифных) услуг АО «Россети Тюмень». Мероприятия, запланированные в рамках дорожной карты, направлены на увеличение доли рынка дополнительных (нетарифных) услуг Общества, увеличение нетарифной выручки от реализации дополнительных услуг, повышение доступности дополнительных услуг Общества, а также коммерциализацию процессов взаимодействия с потребителями. Сроки исполнения мероприятий Дорожной карты рассчитаны до 2025 года.
• В целях эффективной реализации стратегических приоритетов развития, диверсификации бизнеса (развитие нетарифных услуг) и реинжиниринга (трансформации) бизнес-процессов, а также во исполнение мероприятий Дорожной карты по развитию дополнительных (нетарифных) услуг АО «Россети Тюмень» запланировано проведение стратегической сессии по развитию дополнительных (нетарифных) услуг с участием профильных структурных подразделений Общества и филиалов.
• Введен новый инструмент продаж дополнительных (нетарифных) услуг — агрегатор электронных торгов, который позволит выйти на новые рынки, расширить сегменты рынка, увеличить объем продаж и, соответственно, увеличить нетарифную выручку от продаж дополнительных услуг. Кроме того, данный агрегатор предоставляет возможность проведения анализов внешней деловой окружающей среды (В2В, В2G рынка), конкурентной среды Общества и емкости рынка дополнительных (нетарифных) услуг для расширения продуктовой линейки и рынков, оценки собственного ресурсного потенциала (сезонность, заказчик, подрядчик, виды работ, порядок падения цен и т. п.) и разработки эффективной стратегии продвижения.
• Получена аккредитация ПАО «НК «Роснефть» на соответствие минимальным установленным требованиям в отношении правового статуса, благонадежности и деловой репутации, проводимая в рамках мероприятий по противодействию коррупции и предотвращению мошенничества (далее — аккредитация). Уведомление от 10.08.2021 № 0000248777/3100033667/0010002491. Срок действия аккредитации по 09.02.2023. Потенциальный поставщик товаров/работ/услуг, который вошел в реестр поставщиков и прошел аккредитацию, получает возможность принимать участие в закупках ПАО «НК «Роснефть» по существенно упрощенной схеме.
• Во избежание лишних организационных разрывов, запараллеливания шагов и других мероприятий по реинжинирингу инициирован процесс автоматизации учета и отчетности по дополнительным услугам.
• Налажено взаимодействие и подготовлены проекты соглашений о сотрудничестве с органами исполнительной власти на территории присутствия Общества:
  • в рамках подписанного соглашения с Фондом развития Югры определен портфель первоочередных приоритетных проектов развития для их проработки и структурирования:
    • создание обеспечивающей инфраструктуры особой экономической зоны в г. Нягани (инфраструктура сетей внешнего и внутреннего электроснабжения, иных сетей коммунального обеспечения);
    • организация ЦОД на территории Югры;
    • создание и размещение объектов промышленной инфраструктуры, в т. ч. на свободных для использования производственных площадках и инфраструктурных объектах АО «Россети Тюмень»;
  • в рамках расширения поиска потенциальных партнеров и дополнительных источников в области оказания дополнительных (нетарифных услуг) Общества информация о Производственной базе филиала АО «Россети Тюмень» Сургутские электрические сети размещена на Инвестиционной карте ХМАО-Югры: https://map. investugra. ru/#73.488102,61.242383/15/35,37,27,25,8,10.

Консолидация электросетевых активов

Для достижения поставленных задач по консолидации электросетевых активов на корпоративном сайте АО «Россети Тюмень» создан интерактивный сервис — Личный кабинет клиента (заявителя) (ЛКК).

Клиент (заявитель) может подать заявку на передачу объектов электросетевого хозяйства в электронном виде на корпоративном сайте АО «Россети Тюмень» с использованием сервиса ЛКК или в любом Центре обслуживания клиентов АО «Россети Тюмень» (при наличии обязательного комплекта документов).

Филиалами Общества проводится работа по информированию потенциальных клиентов на территории регионов обслуживания АО «Россети Тюмень» о работе на корпоративном сайте Общества подраздела «Передача объектов электросетевого хозяйства» следующими способами:

• размещение информации по вопросам консолидации электросетевого имущества на стендах Центра обслуживания потребителей (ЦОП);
• проведение круглых столов с собственниками электросетевого имущества.

В соответствии с приказом ПАО «Россети» от 18.04.2019 № 77 «Об утверждении Порядка взаимодействия дочерних обществ ПАО "Россети" с владельцами электросетевых активов при подготовке сделок по консолидации», в АО «Россети Тюмень» утвержден Перечень проектов по консолидации электросетевых активов, включающий территориальные сетевые организации и отдельные объекты электросетевого хозяйства, с учетом ранжирования с точки зрения экономической эффективности их консолидации, источников финансирования и предпочтительных способов консолидации.

Основное направление работы в части консолидации электросетевых активов АО «Россети Тюмень» в 2021 году — аренда электросетевого имущества (заключение новых договоров аренды / договоров безвозмездного пользования / пролонгация действующих договоров аренды).

Кроме того, в 2021 году АО «Россети Тюмень» заключены следующие сделки по консолидации объектов электросетевого хозяйства:

• приобретение электросетевого имущества с земельными участками Администрации Вагайского муниципального района;
• приобретение электросетевого имущества Администрации Ишимского муниципального района;
• приобретение электросетевого имущества физического лица ИП Гейн Р. В.;
• приобретение электросетевого имущества юридического лица АО «Интер РАО — Электрогенерация».

Объем консолидированного электросетевого имущества Обществом на конец 2021 года составил 9 537 у. е., или 4,1% от общего объема электросетевых объектов, используемых для оказания услуг по передаче электроэнергии АО «Россети Тюмень».

Мониторинг объемов консолидации электросетевых активов

Доля АО «Россети Тюмень» в НВВ регионов обслуживания, %

Взаимодействие с потребителями

Политика в области взаимодействия с потребителями АО «Россети Тюмень» заключается в обеспечении клиентоориентированного подхода при осуществлении своей деятельности. Основная цель клиентоориентированного подхода — формирование лояльности потребителей услуг к организации за счет качественного обслуживания и удовлетворения потребностей потребителей услуг в кратко- и долгосрочной перспективе.

Клиентоориентированность АО «Россети Тюмень» реализуется посредством создания и функционирования системы обслуживания потребителей услуг, базирующейся на следующих принципах:

Достаточная информированность потребителей о Компании и услугах

Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия потребителей с АО «Россети Тюмень» носит публичный характер, предоставляется в доступной форме для потребителей услуг: в СМИ, на корпоративном сайте Компании, на информационных стендах Компании.

Потребители имеют возможность ознакомления с информацией, размещенной на корпоративном сайте Общества и на Портале электросетевых услуг группы компаний «Россети» (далее — Портал тп. рф.). В целях обеспечения оперативного доступа потребителей к информации об оказываемых услугах и обслуживании потребителей Обществом в главном меню корпоративного сайта выделен раздел «Потребителям». Общество раскрывает, в соответствии со Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 года № 24, следующую информацию о паспортах услуг (процессов):

• круг заявителей;
• размер платы за оказание услуги (осуществление процесса) и основания ее взимания;
• условия оказания услуги;
• результаты оказания услуги;
• общий срок оказания услуги;
• состав и этапы оказания услуги, включая сведения о содержании и (или) условиях этапа, форма оказания услуги (осуществления процесса).

Паспорта услуг (процессов) публикуются в разделе «Раскрытие информации», а также размещаются на информационных стендах в офисах обслуживания Общества.

В части отключений электроэнергии на Портале тп. рф. реализовано отражение информации о плановых отключениях электроэнергии в зоне обслуживания Общества.

Территориальная доступность и комфортные условия очного сервиса

Инфраструктура очного обслуживания обеспечивает территориальную доступность сервиса Компании для потребителей, обслуживание осуществляется посредствам личного контакта потребителей услуг с сотрудниками Компании на базе центров обслуживания потребителей и в пунктах по работе с потребителями (далее — ПРП).

На базе филиала АО «Россети Тюмень» Тюменские электрические сети обслуживание осуществляется на площадке Центра обслуживания потребителей.

На базе остальных восьми филиалов Общества — в городах Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск, Когалым, Ноябрьск, Новый Уренгой, Урай и Нягань — на площадках ПРП, где обслуживание потребителей ведется сотрудниками подразделений реализации услуг, учета электроэнергии и взаимодействия с клиентами либо подразделений технологического присоединения и взаимодействия с клиентами в зависимости от организационной структуры филиала.

Система очного обслуживания потребителей услуг приведена в соответствие требованиям стандартов качества обслуживания. На основании проведенного анализа существующих ЦОП на предмет оптимальности размещения улучшена инфраструктура офиса Центра обслуживания потребителей филиала Тюменские электрические сети: ЦОП размещен в здании филиала Тюменские электрические сети, организованы операционный зал, зал ожидания клиентов, оборудованный местами ожидания, информационной электронной панелью и системой электронной очереди. В офисе ЦОП функционирует детский уголок, для заявителей организовано два дополнительных места для подачи заявки на технологическое присоединение через Личный кабинет клиента, оборудованные сканером и доступом в сеть Интернет.

Доступность и оперативность заочного и интерактивного сервисов Компании

Заочная форма обслуживания посредством телефонной связи осуществляется контакт-центром АО «Россети Тюмень», который организован на базе филиала АО «Россети Тюмень» Тюменские электрические сети. В целях повышения эффективности работы с обращениями клиентов, поступающими в АО «Россети Тюмень» по телефонным каналам связи, и оптимизации ресурсов в 2020 году обеспечен переход обслуживания потребителей АО «Россети Тюмень» на единый федеральный телефонный номер группы компаний «Россети» 8-800-220-0-220.

В АО «Россети Тюмень» числится 11 операторов контакт-центра. Рабочие места операторов оснащены программной и аппаратной частью системы Oktell, платформа которого в 2021 году обновлена на новую версию.

На период ввода режима повышенной готовности или при ухудшении погодных условий (сильный ветер, гроза, ураган) привлекается максимальное количество операторов. Также в период ЧС привлекается персонал блока реализации для обратной связи с заявителями на полученные голосовые сообщения, оставленные на голосовой почтовый ящик.

На корпоративном сайте Общества для потребителей реализована кнопка «Сообщить об отключении онлайн», для сообщения информации об отключении электроэнергии и получения обратной связи от оператора горячей линии о причинах отключения и сроках восстановления электроснабжения.

В части интерактивного обслуживания: дочерним зависимым Обществом ПАО «Россети» компанией АО «Россети Тюмень» осуществлен переход в части подачи заявок и обращений потребителей на Портал электросетевых услуг группы компаний «Россети» и мобильное приложение с 01 октября 2020 года (в соответствии с приказом АО «Россети Тюмень» от 30.09.2020 № 397 сервисы Портала приняты в опытно-промышленную эксплуатацию). Остановлен прием заявок на оказание услуг и обращений через Личный кабинет клиента на корпоративном сайте АО «Россети Тюмень».

Эффект для АО «Россети Тюмень»: снижение операционных затрат на сопровождение собственного личного кабинета, взаимодействие с заявителями через единую площадку, взаимодействие с гарантирующим поставщиком в рамках действующего законодательства.

Для заявителей: расширение возможностей для онлайн-доступа к актуальной информации о состоянии центров питания АО «Россети Тюмень», возможность подачи заявок и обращений в электронном виде в выбранную сетевую организацию: на технологическое присоединение энергопринимающих устройств к электрическим сетям Компании, на установку/замену приборов учета, на перераспределение мощности, восстановление документов ТП, на дополнительные услуги и информирование заявителей о ходе реализации поданных заявок, возможность воспользоваться сервисом отправки сигнала о проблемах с электроснабжением, возможность получения доступа к расчету стоимости услуг и необходимой мощности подключаемых устройств, поиск точки подключения на интерактивной карте, просмотр графика плановых отключений электроэнергии, Интернет-оплаты на Портале электросетевых услуг и в мобильном приложении за услуги по технологическому присоединению.

Планы:

• Реализация на Портале подсистемы дополнительных (нетарифных) услуг и интеграция мобильного приложения с Порталом в части услуги «Размещение сетей электросвязи на объектах инфраструктуры электросетевого хозяйства ДЗО ПАО «Россети».
• Интеграция мобильного приложения с Порталом в части подсистемы дополнительных (нетарифных) услуг.
• Реализация функции Интернет-оплаты в мобильном приложении в части подсистемы дополнительных (нетарифных) услуг.

На корпоративном сайте Общества обеспечена возможность направления потребителем обращений, в т. ч. содержащих жалобы и заявления на оказание услуг, анкеты с целью оценки качества оказываемых услуг, путем заполнения экранных форм веб-интерфейса с обязательной для заполнения контактной информацией и указанием предпочтительного способа ответа.

В рамках проекта миграции корпоративного сайта АО «Россети Тюмень» будет проведена модернизация структуры и содержания раздела сайта «Потребителям», с учетом требований Стандартов качества обслуживания потребителей услуг Раздел «Потребителям» будет обновлен в части отражения и удобства использования интерфейса Интернет-приемной, проведения интерактивного опроса, визуализации контактной информации Центров обслуживания потребителей по всей территории обслуживания АО «Россети Тюмень», отражения нового сервиса «Запись на консультацию на очное обслуживание» и другой информации. Кроме этого, компания АО «Россети Тюмень» присоединилась к проекту ПАО «Россети» «Светлая страна» — порталу обратной связи с потребителями электрической энергии. Через Портал «Светлая страна» в 2021 году поступило 122 обращения на тему отключений электрической энергии и качества электроэнергии. Все поступившие жалобы были рассмотрены в установленные сроки.

Компания предоставляет потребителям возможность свободного выбора любого из типов каналов информационного взаимодействия: очного (личное посещение ЦОП) и заочного (телефон, почта, Интернет, электронная почта) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений клиента.

Квалифицированное обслуживание

Основная цель деятельности структурных подразделений АО «Россети Тюмень» по взаимодействию с клиентами — это обеспечение качественного обслуживания.

АО «Россети Тюмень» обеспечивает высокий уровень квалификации и компетенции персонала, обслуживающего клиентов. Очное обслуживание в офисах обслуживания предполагает прием потребителей в порядке живой очереди с использованием системы электронного управления очередью и по предварительной записи по телефону или на корпоративном сайте Общества. В 2021 году очное обслуживание потребителей в компании не осуществлялось в связи с эпидемиологической обстановкой в регионе. В настоящее время на дистанционном обслуживании находятся офисы обслуживания в 9 филиалах АО «Россети Тюмень».

Прозрачность бизнес-процессов обслуживания потребителей и объективность рассмотрения жалоб потребителей

Бизнес-процессы обслуживания потребителей прозрачны для обеспечения контролируемости и управляемости процедур взаимодействия с потребителями. АО «Россети Тюмень» обеспечивает объективное и непредвзятое рассмотрение жалоб в установленные сроки, возможность обжалования решений, порядок которого доводится до потребителей в соответствии с принципом достаточной информативности.

Динамика обращений

В 2021 году сохраняются тенденции предыдущих лет. Больше половины обращений — более 92 тысяч — касается вопросов отключения электроэнергии. Все более актуальным средством связи с Компанией становится Контакт-центр.

Доля письменных обращений в АО «Россети Тюмень» за 2021 год составила 8,5% (13 640 шт.) от общего количества, при этом количество письменных обращений увеличилось в 4 раза относительно количества аналогичных обращений, поступивших за 2020 год (3 536 шт.).

За 2021 год через Интернет-ресурс в АО «Россети Тюмень» поступило 21 658 обращений, в т. ч. посредством интерактивного инструмента «Личный кабинет» подано 10 744 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям. В сравнении с 2020 годом количество обращений, потупивших через Интернет-ресурс, снизилось на 9%.

Портал электросетевых услуг и мобильное приложение стали более доступными и удобными для потребителей, и, как следствие, по сравнению с 2020 годом в 4,5 раза увеличилось число заявок на технологическое присоединение, поступивших в электронной форме через сеть Интернет.

Основной процент обращений приходится на филиал АО «Россети Тюмень» Тюменские электрические сети — более 96% (155 136 шт.), что обусловлено плотностью населения и структурой потребителей. В этом регионе преобладают потребители категорий малого, среднего бизнеса и физические лица.

Анализ обращений по категориям, каналам поступления, причинам (тематикам) за 2021 год в сравнении с 2020 годом представлен в таблице.

Анализ количества обращений по категориям, каналам поступления, причинам (тематикам)

Все обращения регистрируются в модуле «Ведение контактов» автоматизированной системы управления финансово-хозяйственной деятельностью АО «Россети Тюмень» на базе SAP ERP. Динамика обращений по тематикам за 2020 и 2021 год представлена на диаграмме.

ТП

Передача э\э

Отключение э\э

Коммерческий учет э\э

Дополнительные услуги

Качество обслуживания

Прочее

За отчетный период в Общество поступило 434 жалобы — это 0,3% от общего количества обращений. Количество жалоб, в сравнении с зарегистрированными в 2020 году, увеличилось в 2,5 раза.

Значительная доля жалоб, поступивших в Общество, касалась вопросов, связанных с:

• процедурой технологического присоединения — 48%;
• надежностью электроснабжения — 19%;
• передачей электрической энергии — 25%.

Все жалобы, поступившие в Общество в 2021 году (434 шт.) рассмотрены в срок, потребителям предоставлены ответы. Динамика жалоб по тематикам представлена в таблице.

Динамика количества жалоб по тематикам за 2021 и 2020 год

За 2021 год в АО «Россети Тюмень» поступило 51 административное дело от УФАС по Тюменской области, в т. ч. 48 — по вопросам технологического присоединения, из них:

• по 37 административным делам от УФАС поступили постановления о прекращении административных производств ввиду отсутствия нарушения со стороны АО «Россети Тюмень»;
• 11 административных дел находятся на рассмотрении в УФАС.

По 1 делу по вопросу технологического присоединения составлен протокол об административном правонарушении № 072/04/9.21-567/2021. Готовятся документы по обжалованию данного протокола.

По 1 делу по вопросу технологического присоединения, поступившему в 2020 году, в 2021 году вынесено решение не в пользу компании (штраф 100 тыс. руб.).

Сотрудниками блока развития и реализации услуг каждая жалоба УФАС рассматривается индивидуально совместно с Департаментом правового обеспечения. По каждой жалобе в УФАС направлены соответствующие разъяснения, предусматривающие прекращение административных производств ввиду отсутствия нарушения со стороны АО «Россети Тюмень».

В целях минимизации (исключения) жалоб по технологическому присоединению в Обществе организована работа по исполнению договоров ТП следующим образом:

• хозяйственным способом (в рамках мероприятий по монтажу приборов учета);
• с привлечением подрядных организаций по «прямому» договору подряда для реализации мероприятий капитального характера.

Также, в целях своевременного исполнения договоров ТП в Обществе на сегодняшний день реализован механизм заключения «рамочного» соглашения.

Оценка качества услуг и обслуживания

В целях повышения качества обслуживания клиентов ежегодно проводится анкетирование потребителей. Регулярное анкетирование потребителей услуг осуществляется для получения информации «из первых рук» и использования результатов анализа для разработки и проведения корректирующих мероприятий по улучшению обслуживания.

В опросе участвуют потребители услуг — юридические лица, анкеты которым направляются по почте. В 2021 году приняли участие 1 020 потребителей услуг. Степень удовлетворенности качеством выполнения работ в разрезе услуг представлена на диаграмме.

По результатам ежегодного анализа полученных анкет, отзывов и пожеланий клиентов, а также по результатам опроса не менее 1% от общего числа потребителей услуг, обратившихся в текущем году с жалобой о качестве оказанной услуги и выполнении мероприятий по жалобе в Обществе, организуется разработка и утверждение Плана корректирующих мероприятий по совершенствованию процесса обслуживания потребителей

Также соответствии с приказом Минэнерго России от 29.11.2016 № 1256 (ред. от 21.06.2017) «Об утверждении Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций» одной из составляющих обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг является комплексный показатель качества исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 15.04.2014 № 186.

По результатам 2021 года показатель качества считается достигнутым. Требования приказа Минэнерго России от 15.04.2014 № 186, в т. ч. исполнение Обществом требований по своевременному, полному и достоверному раскрытию информации в соответствии с приложениями 1 и 7 к приказу, выполнены.

Информация в соответствии с приложением 1 «О паспортах услуг (процессов) согласно единым стандартам качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций» опубликована на корпоративном сайте АО «Россети Тюмень» и на портале ТП. РФ согласно пп. «п» п. 19 гл. II Стандарта раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынков электрической энергии (утв. постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24).

Информация за 2021 год в соответствии с приложением 7 «О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации» будет опубликована на корпоративном сайте АО «Россети Тюмень» и на портале ТП. РФ до 1 апреля 2022 года согласно пп. «с» п. 19 гл. II Стандарта раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынков электрической энергии (утв. постановлением Правительства РФ от 21.01.2004 № 24).

В рамках решения задач по повышению качества обслуживания потребителей, а также недопущения повторных жалоб, обращения клиентов в надзорные органы и исключения негативных постов в социальных сетях, в 2021 году реализованы следующие мероприятия:

• проводятся оперативные совещания под руководством заместителя генерального директора по развитию и реализации услуг АО «Россети Тюмень» c обсуждением достигнутых результатов по улучшению процесса, существующих проблем и предложений по их решению;
• сформированы предложения по изменению организационной структуры бизнес-процесса «Взаимодействие с клиентами» на уровне исполнительного аппарата АО «Россети Тюмень» и Центра обслуживания потребителей филиала Тюменские электрические сети. Запущен процесс внесения изменений в штатное расписание и подбор необходимого персонала;
• проведена выездная проверка в филиал АО «Россети Тюмень» Тюменские электрические сети по вопросам анализа работы Центра обслуживания потребителей, работы Call-центра в части процессов регистрации и обработки обращений, работы филиала в части процессов подготовки и контроля сроков по выдаче оферт договоров на оказание услуг по технологическому присоединению;
• по результатам проверки подготовлена Дорожная карта по оптимизации процессов обслуживания клиентов с мероприятиями, ответственными и сроками их реализации;
• для ускорения работы Call-центра, сокращения количества потерянных звонков организовано обновление программного обеспечения Сall-центра;
• разработана единая база знаний для всех сотрудников ЦОП.

В 2022 году запланированы следующие мероприятия:

• Для повышения уровня информационного обмена и прозрачности процесса взаимодействия с клиентами будет подготовлен прототип системы, которая будет включать в себя следующий функционал:
• автоматическое формирование управленческой отчетности;
• автоматизированное рабочее место для руководителей служб и отделов, в котором будет реализована возможность отслеживать динамику выполнения задач, а также планирования деятельности своего подразделения.
• Составление метрик для оценки деятельности ЦОП, запуск процесса мониторинга социальных сетей и регистрация жалоб из них для выявления проблемных вопросов, регионов обслуживания и разработки мероприятий для их устранения.
• Для повышения качества предоставляемой клиенту информации организация внесения изменений в процесс подготовки ответов на жалобы. Актуализация регламентирующих документов в области взаимодействия с потребителями.
• Обновление структуры корпоративного сайта Общества в части доступности информации в разделе «Потребителям».
• Реализация новых форм отчетности в Call-центре, доработка в АСУ ФХД функционала, отчетности по жалобам.
• Разработка сценария обработки обращений для каждого вида и тематики на основе ежедневого анализа всех поступающих обращений.
• Проведение обучения персонала по клиентоориентированности.

Техническое состояние сетей

Аварийность

Аварии в сети 110 кВ и выше, шт.

Основные причины аварий в 2021 году

Основными причинами технологических нарушений в 2021 году являются воздействия природных и климатических явлений («грозовые» отключения, связанные с обратным перекрытием гирлянд изоляции из-за плохо проводящих грунтов, повышенная вибрация и пляска проводов, быстрая смена погоды, сопровождаемая шквалистым ветром), воздействие птиц и сторонних организаций.

Наибольшее количество технологических нарушений (аварий) за 12 месяцев 2021 года произошло из-за грозовых перенапряжений (83 события, 72% от технологических нарушений, связанных с природными воздействиями), воздействия на электроустановки птиц, животных (66 событий, 51% от технологических нарушений, связанных со сторонними воздействиями).

Причины, приведшие к технологическим нарушениям из-за воздействия стихийных явлений, шт.

Причины, приведшие к технологическим нарушениям из-за сторонних воздействий, шт.

Причины, приведшие к технологическим нарушениям из-за недостатков эксплуатации, шт.

Мероприятия по повышению надежности и их эффективность

В целях повышения уровня эксплуатации, надежности и устойчивости работы электрических сетей и электротехнического оборудования в 2021 году были выполнены следующие мероприятия:

Выполнение программы по замене опорно-стержневой изоляции позволило свести до минимума повреждения разъединителей по причине разрушения изоляторов. Результатом замены трансформаторных вводов 110 кВ является отсутствие в 2021 году повреждений силовых трансформаторов по причине повреждения вводов.

Выполнение ремонтов контуров заземлений подстанций позволяет снизить повреждения оборудования от грозовых перенапряжений: в 2021 году повреждений оборудования подстанций из-за грозовых перенапряжений не было.

Для уменьшения аварийности по причине грозовых перенапряжений выполняется оснащение ВЛ линейными ОПН. За 2021 год установлено 1376 шт. ОПН. Кроме того, для повышения грозоупорности ВЛ в рамках капитального ремонта производится ремонт и замена грозотроса, монтаж дополнительных заземлителей и ремонт заземлителей для доведения контуров заземления опор ВЛ до нормативных значений.

Для снижения аварийных отключений по причине воздействия птиц выполняется установка птицезащитных устройств на ВЛ.

Показатели надежности электросетевого комплекса

Плановые показатели уровней надежности и качества оказываемых услуг по передаче электрической энергии установлены для АО «Россети Тюмень» (ранее — АО «Тюменьэнерго») решением Региональной энергетической комиссии Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО от 28.12.2017 № 59.

На 2021 год решением РЭК установлены плановые показатели средней продолжительности прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг сетевой организации (Пsaidi) 0,4358 и средней частоты прекращения передачи электрической энергии потребителям услуг сетевой организации (Пsaifi) 0,1969.

Установленные на 2021 год показатели уровня надежности оказываемых услуг выполнены (с учетом допустимого отклонения +30%).

Показатели надежности электросетевого комплекса

Инвестиционная деятельность

Исполнение инвестиционной программы (в т.ч. воздействие на местные сообщества и местную экономику)

Параметры инвестиционной деятельности

Основные параметры исполнения инвестиционной программы АО «Россети Тюмень» на 2021 год, утвержденной приказом Минэнерго России от 22.12.2021 № 29@ «Об утверждении изменений, вносимых в инвестиционную программу АО „Россети Тюмень“ на 2018 — 2022 годы, утвержденную приказом Минэнерго России от 08.11.2017 № 12@, с изменениями, внесенными приказом Минэнерго России от 28.12.2020 № 29@», представлены в таблице ниже:

Направление и структура финансирования капитальных вложений

АО «Россети Тюмень» осуществляет инвестиции в основной капитал в форме капитальных вложений на новое строительство, расширение, реконструкцию и техническое перевооружение действующих объектов, приобретение оборудования и другие расходы капитального характера.

Строительство новых объектов электросетевого хозяйства и реконструкция основных фондов АО «Россети Тюмень» направлены на стабильное развитие трех российских регионов: ЯНАО, ХМАО-Югры и Тюменской области.

Структура финансирования капитальных вложений АО «Россети Тюмень» за последние 3 года представлена в таблице ниже.

Структура финансирования капитальных вложений АО «Россети Тюмень», млн руб. с НДС

Фактическое финансирование за 2021 год составило 8 530 млн руб., в т.ч. на новое строительство — 6 237 млн руб., или 73,1% от общего объема финансирования, техническое перевооружение и реконструкцию — 2 268 млн руб., или 26,6% от общего объема финансирования, приобретение объектов основных средств — 25 млн руб., или 0,3% от общего объема финансирования.

Структура финансирования капитальных вложений за 2021 год, млн руб. с НДС

Источники финансирования инвестиционной программы за 2021 год, млн руб. с НДС

В 2021 году фактически израсходовано 8 530 млн руб., из них: собственных средств использовано в объеме 8 268 млн руб., в т.ч. амортизация — 4 725 млн руб., авансовое использование прибыли от технологического присоединения — 2 642 млн руб., возврат НДС — 870 млн руб.; прочей прибыли — 23 млн руб., прочих собственных источников использовано 8 млн руб. Использование заемных средств для целей реализации инвестиционной программы составило 262 млн руб.

Долгосрочная инвестиционная программа

Инвестиционная программа АО «Россети Тюмень» на 2018–2022 годы утверждена приказом Минэнерго России от 22.12.2021 № 29@ «Об утверждении изменений, вносимых в инвестиционную программу АО „Россети Тюмень“ на 2018 — 2022 годы, утвержденную приказом Минэнерго России от 08.11.2017 № 12@, с изменениями, внесенными приказом Минэнерго России от 28.12.2020 № 29@».

Инвестиционная программа сформирована в соответствии со Сценарными условиями формирования инвестиционных программ АО «Россети Тюмень», с учетом текущей ситуации развития экономики Российской Федерации и финансового состояния Общества.

Объем финансирования инвестиционной программы на период 2021–2022 гг. составляет 18 210 млн руб. (с НДС) (факт 2021 года, план 2022 года согласно инвестиционной программе).

Объем финансирования 2021–2022 гг., млн руб. с НДС

На период с 2021 по 2022 год общий объем капитальных вложений АО «Россети Тюмень» составляет 15 252 млн руб. без НДС (факт 2021 года, план 2022 года согласно инвестиционной программе).

Объем освоения 2021–2022 гг., млн руб. без НДС

Объем ввода в основные фонды 2021–2022 гг., млн руб.ей без НДС

Объем ввода мощностей 2021–2022 гг

В настоящий момент ведется работа по формированию инвестиционной программы на период 2023-2027 годов.

Объем финансирования инвестиционной программы на период 2021-2022 годов составляет 18 210 млн руб. с НДС (факт 2021 года, план 2022 года согласно инвестиционной программе).

На период с 2021 по 2022 год общий объем ввода в основные фонды составляет 18 911 млн руб., ввод трансформаторных мощностей 849 МВА, ввод линий электропередачи 1 302 км (факт 2021 года, план 2022 года согласно утвержденной инвестиционной программе).

В 2022 году планируется завершить строительством следующие крупные инвестиционные проекты:

• ПС 110/35/10 кВ Невская с ВЛ 110 кВ;
• Подстанция 110/35/6 кВ с питающей ВЛ 110 кВ в районе УПСВ Майского месторождения;
• Реконструкция ВЛ-110 кВ Таврическая — КНС-5 1, 2 с отпайками;
• Реконструкция ПС 110/35/6 кВ Факел;
• ПС 110/35/6 кВ Соровская 2 с ВЛ 110 кВ;
• ВЛ 110 кВ отпайка от ВЛ 110 кВ Салехард — Северное Сияние на ПС 110 кВ Шакуровская с ПС 110/35/6 кВ Шакуровская;
• Реконструкция ПС 110/10 кВ ЖБИ.

Воздействие на местные сообщества и местную экономику

Исполнение инвестиционной программы АО «Россети Тюмень» благоприятно влияет на стабильное развитие трех российских регионов: ЯНАО, ХМАО-Югры и Тюменской области, территория которых входит в зону ответственности Общества. В результате реализации проектов реконструкции повышается надежность электроснабжения потребителей электроэнергии, формируется имидж АО «Россети Тюмень» как надежного делового партнера в отношениях с потребителями электроэнергии. Строительство новых и реконструкция существующих электросетевых объектов позволяет развивать нефтедобычу в регионе присутствия компании, осуществлять подключение коммунальных социально значимых потребителей.

Ключевые инвестиционные проекты

Перечень приоритетных инвестиционных объектов АО «Россети Тюмень» утвержден распоряжением ПАО «Россети» от 31.03.2021 № 107р. В указанный перечень вошли объекты инвестиционной программы Общества на период 2018-2022 годов, утвержденной Министерством энергетики РФ приказом от 22.12.2021 № 29@. Общее количество приоритетных инвестиционных объектов, содержащихся в Перечне, — 30 штук.

В 2021 году реализовывались 14 приоритетных инвестиционных объектов (68 контрольных точек (далее — КТ)), в т.ч. с вводом в эксплуатацию 2021 году — 7 приоритетных инвестиционных объектов (170 МВА 190,3 км).

Инновационная деятельность

Инновационное развитие

Целью инновационной деятельности является переход к электрической сети нового технологического уклада с качественно новыми характеристиками надежности, эффективности, доступности, управляемости и клиентоориентированности электросетевого комплекса, с применением единой идеологии в области инновационного развития в группе компаний «Россети». Для достижения этой цели Компания стремится использовать современные технические устройства и технологии, позволяющие обеспечить максимальную надежность работы электрических сетей, высокую эффективность и безопасность производственных процессов.

Одним из основных элементов Программы инновационного развития являются мероприятия по реализации научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ (НИОКР).

Динамика объема финансирования НИОКР в 2019-2021 годах, в млн руб. с НДС

* Разница в финансировании НИОКР связана с длительным согласованием включения внеплановых закупок на выполнение НИОКР «Разработка мобильной малогабаритной буровой установки для монтажа и армирования композитных анкеров в грунте, укрепления фундаментов опор ВЛ. Разработка композитных анкеров для укрепления "рубленых" ж/б свай фундаментов опор и винтовых/трубных свайных фундаментов опор ВЛ в условиях вечномерзлых грунтов Арктики и Крайнего Севера» (далее — ММБУ) и «Разработка устройства возбуждения колебаний УВК-М для автоматизированного удаления изморозевых и инеевых отложений ("куржака") с проводов и тросов ВЛ 110-220 кВ в условиях Крайнего Севера и Арктики» (далее — УВК-М) в корректировку Плана закупок 2021 года и продлением сроков подачи заявок участников по конкурсу на право выполнения НИОКР ММБУ и УВК-М, в связи с чем договоры заключены в сентябре 2021 года. Оплата (финансирование) по первым этапам заключенных договоров составляет 26,124 млн руб. с НДС и запланирована на февраль 2022 года.

В рамках реализованных НИОКР Обществом в 2021 году получено два охранных документа на результаты интеллектуальной деятельности:

• патент на изобретение от 02.03.2021 № 2744035 «Устройство определения поврежденного участка воздушной линии электропередачи с ответвлениями в распределительной сети 6-35 кВ»;
• свидетельство о государственной регистрации базы данных от 05.04.2021 № 2021620637 «База данных, характеризующих требуемую периодичность расчистки просек воздушных линий электропередачи от древесно-кустарниковой растительности на территориях Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа».

Программа инновационного развития

Для управления инновационной деятельностью в Компании была утверждена Программа инновационного развития АО «Россети Тюмень» на 2020-2024 годы с перспективой до 2030 года.

Ожидаемые эффекты от реализации Программы:

• достижение показателей производственной деятельности, соответствующих современному уровню, характерному для сопоставимых компаний электросетевого комплекса;
• формирование технологических основ интеллектуальных распределительных сетей;
• повышение энергоэффективности, в т. ч. снижение технологических потерь передачи электроэнергии.

Показатели по инновационной деятельности

Объем внедрения инноваций млн руб. без НДС

Объем выполнения НИОКР млн руб. без НДС

* Отклонение связано с изменением фактического значения освоения инвестиционной программы.

** Отклонение связано со снижением собственной выручки для расчета НИОКР. Снижение, в основном, обусловлено уменьшением выручки по передаче электроэнергии в связи с уменьшением оплачиваемого полезного отпуска за счет сокращения темпов добычи углеводородов крупными нефтегазодобывающими компаниями, являющимися основными потребителями АО «Россети Тюмень», в рамках заключенного соглашения странами ОПЕК+.

Задачи инновационного развития

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

• организация инновационной деятельности и ее оценка с использованием системы ключевых показателей эффективности инновационной деятельности для менеджмента исполнительного аппарата и филиалов Общества;
• обеспечение реализации полного цикла инновационной деятельности от разработки до внедрения и масштабирования (коммерциализации) результатов НИОКР и инновационных проектов;
• организация эффективной системы управления результатами интеллектуальной деятельности и интеллектуальной собственностью;
• максимальное вовлечение в инновационную деятельность имеющихся научно-технологических заделов, а также результатов интеллектуальной деятельности, реализация возможностей их эффективной коммерциализации;
• внедрение и совершенствование организационных инноваций, в т. ч. систем менеджмента;
• осуществление систематического мониторинга инновационных технологий, оборудования и применяемых организационных инноваций в Российской Федерации и за рубежом;
• совершенствование и развитие организационно-экономических механизмов реализации комплексных инновационных проектов;
• развитие кадрового потенциала и инновационной культуры в Обществе, повышение инновационной активности персонала с формированием соответствующих механизмов стимулирования и мотивации;
• развитие системы управления технологической, нормативно-технической и методологической базой;
• разработка, апробация и обеспечение условий серийного внедрения инновационного оборудования и технологий с учетом факторов комплексной эффективности и на основе принципов управления жизненным циклом объектов и систем;
• совершенствование системы взаимодействия с субъектами отраслевой инновационной экосистемы — институтами развития (венчурными центрами, территориальными кластерами, научно-исследовательскими организациями, образовательными организациями высшего образования, конструкторскими и проектными организациями), субъектами малого и среднего предпринимательства, ведущими отечественными и зарубежными производителями оборудования.

Направления инновационного развития

Развитие технологий и внедрение нового оборудования

Благодаря внедрению передовых технологий планируется повысить надежность работы оборудования, наблюдаемость и управляемость сети, уменьшить влияние человеческого фактора, сократить количество отказов и время ликвидации их последствий.

Внедрение инновационных технологий изменяет деятельность Компании и позволяет повысить эффективность процессов, надежность и качество оказываемых услуг. Использование потенциала инноваций и обеспечение конкурентоспособности Компании в долгосрочной перспективе требует комплексного подхода, который применяется в Программе инновационного развития.

В 2021 году в АО «Россети Тюмень» приняты первые этапы договоров на выполнение двух НИОКР:

• «Разработка устройства возбуждения колебаний УВК-М для автоматизированного удаления изморозевых и инеевых отложений ("куржака") с проводов и тросов ВЛ 110-220 кВ в условиях Крайнего Севера и Арктики», в рамках которой производится разработка устройства возбуждения колебаний для автоматизированного удаления изморозевых и инеевых отложений («куржака») с проводов и тросов ВЛ 110-220 кВ в условиях Крайнего Севера и Арктики с набором устройств для автоматизированной борьбы с пляской и вибрацией проводов.
• «Разработка мобильной малогабаритной буровой установки для монтажа и армирования композитных анкеров в грунте, укрепления фундаментов опор ВЛ. Разработка композитных анкеров для укрепления "рубленных" ж/б свай фундаментов опор и винтовых/трубных свайных фундаментов опор ВЛ в условиях вечномерзлых грунтов Арктики и Крайнего Севера», в рамках которой производится разработка быстромонтируемых конструкций композитных анкеров и малогабаритной мобильной буровой установки.

Ожидаемыми основными эффектами от внедрения разработок, получаемых в рамках указанных НИОКР, являются: повышение надежности работы линий для бесперебойности подачи электроэнергии потребителю, а также снижение затрат на проведение аварийно-восстановительных работ.

В 2021 году прорабатывались технические и организационные вопросы в части поэтапного ввода в опытную и промышленную эксплуатацию программного комплекса СК-11, подготовлен план внедрения и запланирована закупка лицензий Astra Linux и СК-11.

В рамках внедрения программного комплекса СК-11 выполнены следующие работы:

• выполнена отрисовка схемы сети ЦУС;
• выполнено наполнение CIM-модели СК-11 по сети 110 кВ и выше;
• выполнены работы по созданию схемы сети филиала и схем подстанций в зоне ответственности по сети 110 кВ и выше;
• в отдельных филиалах организован сбор и передача телеметрической информации в направлении серверов ПТК АСТУ ЦУС на платформе СК-11;
• выполнена привязка полученной телеметрической информации в объеме схем сети и подстанций филиалов по сети 110 кВ и выше.

В настоящее время выполняются работы по выверке поступающей телеметрической информации по филиалу АО «Россети Тюмень» Сургутские электрические сети.

Ожидаемыми основными эффектами от внедрения являются: снижение капитальных затрат за счет снижения интенсивности износа оборудования, снижение недоотпуска электроэнергии, сокращение времени ликвидации аварийных отключений, повышение качества технологического присоединения, сокращение эксплуатационных расходов, повышение безопасности и снижение травматизма при эксплуатации сетей за счет использования многоуровневых проверок и блокировок при переключениях.

Информационные технологии и телекоммуникации

Основные результаты Программы «Цифровая трансформация» за 2021 год

В феврале 2020 года Советом директоров АО «Россети Тюмень» была утверждена Программа цифровой трансформации АО «Россети Тюмень» на 2020–2030 годы (далее — Программа), разработанная во исполнение Концепции ПАО «Россети» «Цифровая трансформация 2030».

В 2021 году в Обществе начались работы по актуализации Программы цифровой трансформации с учетом Методических рекомендаций Минцифры России по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием, одобренных на заседании президиума правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности 6 ноября 2020 года. В июне 2022 года планируется вынесение актуализированной Программы цифровой трансформации АО «Россети Тюмень» на период до 2030 года на Совет директоров АО «Россети Тюмень».

Вместе с тем в 2021 году, в соответствии с утвержденной Программой цифровой трансформации, в Обществе были реализованы следующие мероприятия:

Ключевые проекты Программы «Цифровая трансформация»

За 2021 год в «Россети Тюмень» рамках проекта «Создание интеллектуальных систем учета электрической энергии» установили 171 919 интеллектуальных приборов учета. В ходе реализации проекта осуществляется планомерное достижение уровня оснащения точек учета приборами учета, соответствующими требованиям для включения в интеллектуальную систему учета, — не менее 85% до 2030 года.

Формирование в Обществе интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности) — совокупность функционально объединенных компонентов и устройств, предназначенная для удаленного сбора, обработки, передачи показаний приборов учета электрической энергии, обеспечивающая информационный обмен, хранение показаний приборов учета электрической энергии, удаленное управление ее компонентами, устройствами и приборами учета электрической энергии, не влияющее на результаты измерений, выполняемых приборами учета электрической энергии, а также предоставление информации о результатах измерений, данных о количестве и иных параметрах электрической энергии в соответствии с Правилами предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности).

Также в АО «Россети Тюмень» в рамках направления «Комплексная система информационной безопасности» была разработана система контроля действий учетных записей сотрудников, имеющих расширенные права (PUM).

Система представляет собой комплекс программно-аппаратных средств, предназначенный для обеспечения контролируемого соединения привилегированных пользователей с важными объектами инфраструктуры для их управления. Под привилегированными пользователями понимаются как собственные сотрудники, администраторы ИТ-инфраструктуры, так и внешние контрагенты, оказывающие услуги технической поддержки.

Задача системы контроля действий привилегированных пользователей — контроль действий системных администраторов, внешних подрядчиков и контроль проведения внешнего аудита IT-инфраструктуры. В зону ответственности систем контроля привилегированных пользователей входит:

• централизованное управление учетными записями администраторов;
• управление аутентификацией и авторизацией привилегированных учетных записей;
• аудит действий пользователей, наделенных особыми полномочиями;
• контроль доступа и запись сеансов работы привилегированных пользователей.

В 2021 году проведено тиражирование внедренной в АО «Россети Тюмень» в 2020 году единой сквозной системы оперативного мониторинга энергоснабжения временно подконтрольных объектов на все распределительные сетевые ДЗО группы компаний «Россети».

Это инструмент, позволяющий оперативно и максимально эффективно осуществлять мониторинг электроснабжения подконтрольных объектов, находящихся в зонах ответственности различных эксплуатирующих организаций и собственников. При этом наблюдаемость питающей сети таких объектов минимальная, а последствия нарушения электроснабжения могут приводить к нарушению жизнедеятельности и серьезным социально-экономическим последствиям. Система была успешно апробирована в АО «Россети Тюмень» в период подготовки и проведения голосования по внесению поправок в Конституцию Российской Федерации в 2020 году и Единый день голосования (13.09.2020) для контроля электроснабжения помещений избирательных участков и комиссий в целях оперативного информирования собственных подразделений, задействованных организаций и реагирования на возникающие аварийные и нештатные ситуации (АиНС). 19.09.2021 система была использована всеми распредсетевыми ДЗО ПАО «Россети» в Единый день голосования. Разработанная система может использоваться не только в Единый день голосования, а также применяться при организации мониторинга электроснабжения других критически важных потребителей.

В рамках направления «Создание единой геоинформационной платформы» силами сотрудников Общества:

• реализован функционал по управлению процессом устранения аварийных и нештатных ситуаций (через задачи и бригады);
• настроена автоматическая синхронизация объектов электросетевого хозяйства из Системы управления производственными активами в ГИС;
• реализовано отображение термоточек для Центральной диспетчерской службы.

В соответствии с проектом актуализированной Программы цифровой трансформации в 2021 году на первом этапе реализации проекта «Настройка и создание интеграционного решения по бизнес-процессам оказания услуг и взаимодействия с клиентами в рамках создания Единой платформы взаимодействия с клиентами группы компаний «Россети» в Обществе развернуто программное обеспечение на инфраструктуре Общества, проводится настройка информационных потоков П1 (данные, идентифицирующие центр питания; данные по силовому оборудованию центра питания; данные по технологическому присоединению) и П2, П3 (данные, идентифицирующие заявку на ТП; данные, идентифицирующие потребителя/заявителя; данные, определяющие маршрутизацию заявки на ТП; данные, содержащие сведения о заявке на ТП; данные, файлы, прилагаемые к электронному сообщению).

В рамках исполнения директивы Правительства от 06 декабря 2018 года № 10068п-П-13 и корпоративного плана импортозамещения:

• Осуществлен перевод системы документооборота на платформу Documino. Эта платформа отечественного производства является одним из современных цифровых инструментов оптимизации бизнес-процессов. Система электронного документооборота (СЭДО) отличается от аналога, которым пользовалась энергокомпания ранее, высокой производительностью, широким функционалом и наличием мобильной версии.

  Интерфейс программного продукта адаптирован под все современные браузеры и мобильные устройства, а также учитывает потребности в удобстве и простоте работы с документами. Система позволяет энергетикам автоматизировать не только электронный документооборот, но и оптимизировать на своей платформе другие бизнес-процессы компании, в которых требуется обеспечение взаимодействия как между структурными подразделениями, так и с внешними контрагентами компании. СЭДО обеспечивает доступную интеграцию с различными внешними информационными системами и сервисами.

  Переход на новую электронную платформу занял порядка одного года. Система была адаптирована под особенности внутренних бизнес-процессов Общества и потребности структурных подразделений.

  Благодаря новой платформе АО «Россети Тюмень» получило дополнительные возможности для повышения эффективности бизнес-процессов, такие как сокращение времени на обработку документов и возможность удаленной работы сотрудников через мобильное приложение.

• В ходе создания цифровой системы ситуационно-аналитического управления электросетевым комплексом реализован и внедрен в эксплуатацию в исполнительном аппарате Общества функционал оперативного, технологического и ситуационного управления верхнего уровня 35/110/220 кВ на базе отечественного программного комплекса СК-11.

  Разворачивание системы и наполнение ее данными выполнялось штатными сотрудниками АО «Россети Тюмень». В рамках поставленных задач было произведено моделирование всех ПС 220-35 кВ (1 068 объектов) и линий 220-35 кВ (4 626 объектов), сформирована схема сети 220-110 кВ всех филиалов АО «Россети Тюмень», внесен 423 351 объект в CIM-модель АО «Россети Тюмень».

  Система позволяет управлять электрической сетью при различном уровне цифровизации участков сети от полностью ненаблюдаемых участков сети до сетей с устройствами локальной автоматики, информировать потребителей об отключениях, проводить расчеты режимов сети и недоотпуска электроэнергии.

Планы и перспективные направления деятельности на 2022 год

В 2022 году, в соответствии с проектом актуализированной Программы цифровой трансформации, в Обществе запланированы следующие мероприятия:

Окончание работ по проекту «Настройка и создание интеграционного решения по бизнес-процессам оказания услуг и взаимодействия с клиентами в рамках создания Единой платформы взаимодействия с клиентами группы компаний «Россети».

Создание Единой интеграционной платформы (ЕИП) (сегмент АО «Россети Тюмень»), предназначено для реализации интеграционных потоков между ЕИП (сегмент ПАО «Россети») и информационными системами АО «Россети Тюмень».

Проект направлен на реализацию интеграционных механизмов, посредством которых будет организовано взаимодействие информационных систем, эксплуатируемых в АО «Россети Тюмень», в рамках создания Единой платформы взаимодействия с клиентами группы компаний «Россети».

Задачи проекта:

• выполнение требований Постановления Правительства Российской Федерации от 19.06.2020 № 890 в части предоставления доступа к минимальному набору функций ИСУЭ субъектам электроэнергетики и потребителям электроэнергии, в отношении которых у АО «Россети Тюмень» обеспечен коммерческий учет электроэнергии;
• повышение эффективности межсистемного взаимодействия ИС, эксплуатируемых в АО «Россети Тюмень» и в ПАО «Россети», путем централизации процесса обмена информацией, обеспечения гарантированной доставки информации между системами, повышения информационной безопасности при обмене данными, организации централизованного мониторинга обмена информацией между системами;
• снижение затрат на возможное внедрение в процесс взаимодействия новых систем либо замену существующих за счет слабой связанности информационных систем и возможности повторного использования интеграционных сервисов;
• повышение эффективности обслуживания и мониторинга обмена информацией между АО «Россети Тюмень» и ПАО «Россети» за счет организации единого канала связи двух сегментов.

Организация тестовых полетов беспилотных авиационных систем (БАС) в рамках подготовки к проекту по созданию информационно-аналитической системы с использованием беспилотных авиационных систем (БАС) для мониторинга показателей технического состояния.

В настоящее время оценка состояния объектов электросетевого комплекса проводится методом внешнего осмотра с использованием выездных бригад. С учетом особенностей ВЛ, имеющих, как правило, большую протяженность, опасности дикой природы и отсутствия транспортной доступности осмотр занимает продолжительное время и применяется только в тех случаях, когда уже определен конкретный поврежденный участок. Поэтому в перспективе для всех электроснабжающих организаций стоит цель иметь в схемах приборы, устройства и технологии, позволяющие определять место повреждения в сети путем внедрения современных систем мониторинга за показателями состояния объектов электросетевого комплекса, — информационные и предиктивные технологии.

Задачи проекта:

• формирование верхнеуровневой модели управления данными исходя из анализа действующих информационных систем АО «Россети Тюмень», определяющих объекты и показатели состояния объектов электросетевого комплекса, с учетом действующих нормативно-технических документов, описание критериев их оценки, периодичности наблюдения, технологии наблюдения для осмотров в аварийных режимах;

• обеспечение наполнения банка данных съемок с использованием БАС, включая использование дополнительного оборудования БАС (инфракрасные датчики, ультрафиолетовые датчики, LIDAR и др.);

• разработка и внедрение в производственную деятельность информационно-аналитической системы, обеспечивающей;

  • функции планирования и навигационного управления БАС в условиях аварийных режимов;

  • функции загрузки информации, получаемой с использованием БАС, об объектах и событиях наблюдения в зоне деятельности АО «Россети Тюмень»;

  • функции по обработке первичной информации и сравнению результатов обработки с нормативными требованиями для классификации в качестве дефектов.

Ключевыми целями и результатами проекта станут:

• повышение качества управления надежностью объектов электросетевого комплекса, снижение аварийности ВЛ и повышение оперативности реагирования на аварии за счет внедрения информационно-аналитической системы принятия управленческих решений;

• сокращение транзакционных издержек внутри бизнес-процессов, обеспечение производительности труда за счет сбора информации о состоянии объектов электросетевого комплекса с использованием беспилотной авиационной системы (БАС);

• перевод бизнес-процессов эксплуатации и ремонта в части поиска и идентификации дефекта (повреждения) при аварийных осмотрах ЛЭП полностью или частично на информационное обеспечение в цифровом виде;

• создание базы для дальнейшего развития системы (за рамками пилотного проекта) и расширения использования БАС при осмотрах в плановых режимах.

Старт проекта по модернизации УКВ радиосвязи по стандарту DMR.

Задачи проекта:

• повышение зоны покрытия сети радиосвязи;
• объединение радиосетей филиала и РЭС в единую радиосеть;
• организация выхода в корпоративную телефонную сеть и в телефонную сеть общего доступа, в т. ч. и на мобильные телефоны;
• организация диспетчерского рабочего места на базе персонального компьютера через диспетчерскую консоль;
• частные, групповые, общие и экстренные вызовы с диспетчерской консоли;
• отслеживание местоположения абонентов через GPS и ГЛОНАСС;
• регистрация событий и запись переговоров.

Основные преимущества системы цифровой радиосвязи DMR:

• эффективное распределение радиоспектра за счет использования одного радиоканала двумя информационными каналами (разделение по временному критерию);
• сокращение примерно в полтора-два раза объема и стоимости стационарного оборудования, предназначенного для расширения зоны радиопокрытия;
• обмен речевой информацией, текстовой информацией и цифровыми двоичными данными осуществляется непрерывно, одновременно и параллельно;
• применение цифровых методов кодирования, обработки при передаче и восстановлении голосовой информации;
• применение цифровых методов обработки сигналов при подавлении шумов и помех;
• увеличение разборчивости голосовой информации при наличии окружающих акустических и других видов шумов и помех;
• увеличение срока функционирования носимой радиостанции от источника питания (аккумуляторных батарей);
• обеспечение эффективной защиты от несанкционированного доступа к передаваемой информации;
• высокие тактико-экономические показатели DMR-радиосистем по сравнению с аналоговыми радиосистемами.

Кодирование голоса позволяет существенно подавить посторонние шумы за счет выделения человеческого голоса, а также бороться с неминуемыми помехами при передаче. Разбиение на цифровые пакеты позволяет легко передавать голос и данные одновременно, чего нельзя добиться при аналоговой передаче. Применение механизмов TDMA (Time Division Multiple Access — многостанционный доступ с временным разделением каналов) позволяет в два раза эффективней использовать радиочастотный спектр и сократить число ретрансляторов.

Другим преимуществом является увеличение эффективной зоны покрытия, при этом обеспечивается постоянное качество связи (речи) по всей зоне покрытия, эффективное подавление помех и возможность работать с различными видами информации.

Продолжение работ по созданию конфигурации единой аналитической платформы с возможностью прогнозирования событий.

Первым этапом в создании конфигурации единой аналитической платформы с возможностью прогнозирования событий стало «Создание единой сквозной системы оперативного мониторинга энергоснабжения временно подконтрольных объектов», тиражированное в распредсетевых ДЗО ПАО «Россети» в 2021 году.

Планами по доработке в 2022 году единой сквозной системы оперативного мониторинга энергоснабжения временно подконтрольных объектов по итогам Единого дня голосования 19.09.2021 являются:

• реализация отдельного АРМа для администрирования списка ПО ответственным от ДЗО;
• изменение подхода к регистрации пользователей;
• добавление справочника (по типам инцидентов) в мобильное приложение;
• приведение к единообразию справочников в шаблонах;
• возможность отправки Push уведомления пользователям мобильного приложения;
• возможность «быстрого звонка» в горячую линию при отсутствии интернет-соединения в мобильном приложении.

Ключевой целью проекта является построение единой информационно-аналитической среды, объединяющей потоки информации из систем Общества, для повышения уровня наблюдаемости и контроля выполнения следующих бизнес-процессов Общества посредством визуализации в едином интерфейсе:

• управление производственными активами;
• оперативно-технологическое и ситуационное управление;
• технологическое присоединение;
• управление взаимодействием с потребителями услуг;
• управление энергосбережением и повышением энергоэффективности;
• ТОиР и эксплуатация объектов ЭСХ;
• управление транспортом и учетом электроэнергии;
• управление автотранспортным хозяйством и спецтехникой;
• управление логистикой и МТО;
• обеспечение комплексной безопасности.

Начало работ по внедрению программно-технического комплекса АСТУ ЦУС на платформе СК-11 (в т. ч. интеграция данных из СУПА и автоматизация ведения графиков и заявок на вывод оборудования в ремонт).

Проект направлен на автоматизацию процессов оперативно-технологического управления Центра управления сетями, в т. ч.:

• сбора технологической информации;
• мониторинга технического состояния оборудования;
• учета и анализа нарушений в работе оборудования и аварийных событий, информационной поддержки принятия решений.

Задачи проекта:

• повышение надежности электроснабжения потребителей за счет улучшения качества используемых инструментов автоматизации деятельности диспетчера;
• повышение экономической эффективности оперативно-технологического управления при обеспечении нормативных требований к надежности электроснабжения потребителей;
• сокращение потерь электроэнергии за счет внедрения системы управления напряжением и оптимизации электрических режимов;
• уменьшение недоотпуска электроэнергии путем сокращения времени восстановления электроснабжения после аварийных ситуаций;
• повышения уровня наблюдаемости и управляемости объектов электрической сети;
• снижение масштабов аварийных ситуаций путем упреждающего моделирования действий диспетчера и моделирования результирующего состояния сети;
• сокращение случаев выхода оборудования из строя путем оперативного контроля допустимых пределов по напряжению и токовым нагрузкам;
• повышение качества технологического присоединения и планирования изменения эксплуатационного состояния оборудования за счет моделирования целевого состояния сети с выполнением режимных расчетов.

Начало работ по созданию выделенного контура управления технологическими системами в АО «Россети Тюмень».

Все технологические системы управления объектами электросетевого хозяйства (в т. ч. SCADA) являются значимыми объектами критической информационной инфраструктуры. С целью исполнения требований приказа ФСТЭК России от 25.12.2017 № 239 (ред. от 20.02.2020) «Об утверждении Требований по обеспечению безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры Российской Федерации» и Федерального закона от 26.07.2017 № 187-ФЗ «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации» значимый объект критической информационной инфраструктуры должен быть развернут в отдельном выделенном технологическом контуре для предотвращения возможных кибератак.

Результатом проекта станет создание выделенного контура управления технологическими системами в каждом филиале и ТПО АО «Россети Тюмень», удовлетворяющего требованиям к безопасности значимых объектов критической информационной инфраструктуры и сформированного на базе оборудования из реестра промышленной продукции, произведенной на территории Российской Федерации, и платформы виртуализации из единого реестра российских программ для ЭВМ и баз данных.

Выполнение проектно-изыскательских работ для создания системы распределенной автоматизации в распределительных сетях 6-20 кВ РЭС в филиале АО «Россети Тюмень» Тюменские электрические сети.

Задачи проекта:

• оптимизация режимов работы сети и создание гибких ремонтных режимов;
• снижение эксплуатационных затрат и повышение производительности труда оперативного и эксплуатационного персонала;
• улучшение показателей надежности электроснабжения потребителей.

Цифровой РЭС представляет собой высокоавтоматизированный район распределительных электрических сетей, обеспечивающий наблюдаемость и управляемость посредством цифровых систем связи и оборудования, обеспечивающего поддержку протокола МЭК 61850. Цифровой РЭС управляется в режиме реального времени, поддерживает функции самодиагностики и самовосстановления, отслеживает параметры и режимы работы всех участников процесса передачи и потребления электроэнергии, обеспечивает функционирование системы управления энергопотреблением, интеллектуальную адаптацию режимов работы и автоматическую синхронизацию с режимами работы потребителей и устройствами распределенной генерации, а также интеллектуальный учет потребляемой и вырабатываемой электроэнергии.

Основные результаты проекта:

• снижение величины коммерческих и технических потерь;
• снижение влияния операционных задержек на производственную деятельность;
• повышение качества электроснабжения потребителей;
• реализация возможности автоматического восстановления сети электроснабжения;
• оптимизация топологии автоматизированной сети.

Начало реализации проекта по созданию автоматизированной системы по управлению энергосбережением и повышением энергоэффективности.

Цель проекта — обеспечение исполнения требований Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Задача проекта — создание автоматизированной системы, обеспечивающей:

• управление сбором и контроль актуальности данных об энергетическом хозяйстве заказчика для планирования и контроля мероприятий в области энергосбережения и энергоэффективности;
• формирование показателей энергетического паспорта заказчика;
• формирование и контроль исполнения программ энергосбережения;
• прогнозирование и оценку эффекта от реализации энергосберегающих мероприятий;
• формирование внутренней и внешней отчетности заказчика в области энергосбережения и энергоэффективности.

Старт широкомасштабного проекта по развитию электрозарядной инфраструктуры АО «Россети Тюмень» и реализация направления «Энергия дорог» (установка ЭЗС на крупных региональных трассах).

Проект направлен на создание условий для широкомасштабного внедрения всех видов электротранспорта на территории Тюменской области, а также увеличения парка зарядных станций.

Реализация проекта планируется в рамках исполнения Плана мероприятий по реализации электроэнергетической стратегии РФ на период до 2035 года (пункт 56), утвержденного распоряжением Правительством РФ от 01.06.2021 № 1447-р. Концепция развития зарядной инфраструктуры ПАО «Россети» на период 2020-2025 годов утверждена Правлением ПАО «Россети» (решение от 09.04.2020 № 995пр/2).

Задачи проекта:

• реализации экологической политики ПАО «Россети», проводимой в рамках Всероссийской программы по развитию зарядной инфраструктуры для электротранспорта, утвержденной Правительством РФ с учетом решения следующих задач:
  • улучшение экологической ситуации в регионе;
  • обеспечение владельцев электромобилей необходимой зарядной инфраструктурой;
  • популяризация электротранспорта среди населения.

Реализация первого этапа проекта по созданию системы комплексного обучения и подготовки персонала с применением технологии виртуальной и дополненной реальности.

Цели проекта:

• сокращение затрат на обучение персонала;
• повышение качества обучения и количества обученного персонала;
• доступность и достоверность учебных материалов в процессе подготовки персонала, эксплуатирующего технологическое оборудование и системы;
• систематичность и последовательность подготовки эксплуатирующего персонала в соответствии с программами подготовки;
• высокая наглядность представления изучаемого материала;
• возможность индивидуально-дифференцированного подхода при обучении.

Задачи проекта:

• поддержка процесса получения знаний по устройству, принципам действия технологического оборудования и технических систем, выполнению операций по их техническому обслуживанию, а также поиску и устранению неисправностей на основе визуального представления конструкции систем и агрегатов;
• обеспечение контроля обучения и оценки подготовленности эксплуатирующего персонала к самостоятельному проведению технологических операций, эксплуатации и техническому обслуживанию;
• создание набора виртуальных тренажеров, обеспечивающих поддержку обучения в максимально реалистичных условиях виртуальной площадки, без риска для здоровья обучаемого, минимизация рисков повреждения дорогостоящего оборудования.

Внедрение системы дистанционного обучения на платформе Moodle.

Перевод образовательного процесса работников АО «Россети Тюмень» в дистанционный режим является приоритетной задачей Компании в настоящее время. Для внедрения системы дистанционного обучения (далее — СДО) в Обществе проведен анализ образовательных платформ, реализуемых в группе компаний «Россети», на основе которого платформа Moodle определена как наиболее предпочтительный вариант для работы с СДО.

Запуск СДО позволит значительно снизить расходы на подготовку работников Общества, повысит эффективность реализуемого обучения, а также предоставит возможность соблюдения единого образовательного стандарта вне зависимости от территориального расположения филиалов Компании.

Использование платформы Moodle для внедрения дистанционной формы обучения предполагает:

• реализацию СДО на базе платформы;
• разработку обучающих электронных курсов для работников Общества (добавление видео, изображений, текстовых файлов, тестов, презентаций, SCORM-пакетов, формирование тестов, заданий и т. п.);
• назначение обучающих курсов, формирование учебных групп, проведение вебинаров;
• доступ к прохождению учебных курсов всем работникам компании (исполнительный аппарат и филиалы Общества);
• просмотр успеваемости и активности по реализуемым обучающим курсам, формирование статистических данных;
• использование системы отчетности (визуализация отчетов, шкала прогресса по курсам, баннер с оценками или электронное портфолио и т. п.);
• работу с системой оценивания (создание критериев для курса, которые будут оцениваться);
• дополнительные инструменты администратора (настройка приватности данных, системы аналитики и т. д.);
• настройку доступа к учебным материалам или платформе в целом;
• изменение дизайна, интеграцию с другими сервисами (альтернативные темы, вносящие визуальные изменения в дизайн);
• работу с текстом на платформе (форматирование, добавление ссылок или медиа-вставок и т. д.);
• интеграцию мессенджеров и настройку уведомлений.

Создание интеграционного решения по бизнес-процессам оказания услуг и взаимодействия с ДЗО в части УКО в рамках создания Единой интеграционной платформы взаимодействия с клиентами группы компаний «Россети» (сегмент АО «Россети Тюмень»).

Проект направлен на реализацию универсального механизма обмена данными (интеграционная шина), позволяющего передавать в АИС УКО из информационных баз АО «Россети Тюмень» следующие данные:

• НСИ (нормативно-справочная информация) — справочники «контрагенты», «расчетные счета», «договоры», графики договоров и вспомогательные справочники;
• документы: реестр платежей, заявка на платеж, установка лимитов БДДС, корректировка лимитов БДДС, карточка лимита;
• данные шаблона распознавания выписки;

а также позволяющего забирать из интегральной шины в заданном спецификацией формате следующие данные:

• статусы акцепта заявок на платеж;
• статусы прохождения обмена с интеграционной шиной;
• выписки банка и документы фактической оплаты.

Цели проекта:

• реализация универсального механизма обмена данными (интеграционная шина) между внешней информационной базой ДЗО и АИС УКО;
• обеспечение возможности последовательного перевода ДЗО группы компаний «Россети» на алгоритм работы в АИС УКО по модели 1’, посредством реализации универсального механизма обмена между ВИБ ДЗО и АИС УКО;
• исключение передачи данных из ВИБ ДЗО в АИС УКО через шаблоны Excel для обеспечения платежного процесса.

Универсальность обмена обеспечивается за счет формирования спецификации обмена документа, содержащего перечень и формат аналитик, необходимых к получению интеграционной шиной для загрузки данных в АИС УКО, а также перечень и формат аналитик, возможных к получению из интеграционной шины.

Начало работ по созданию конфигурации цифровой платформы для работы с поставщиками и подрядчиками в части подсистемы электронного документооборота, интегрированной с ERP и СЭДО системами Общества, с функцией распознавания документов.

В связи с постоянно возрастающим объемом информации и документации, которая ведется в информационных системах АО «Россети Тюмень» (далее — ИС), сотрудники структурных подразделений зачастую сталкиваются с проблемами поиска, применения и использования в работе большого количества данных и документов.

Возникает потребность классифицировать информацию, быстро находить необходимые документы, осуществлять хранение актуальных версий и разграничивать доступ пользователей, обеспечивать сохранность документации и возможность быстрого восстановления данных в случае возникновения необходимости.

Документы, обрабатываемые ИС, хранятся непосредственно в ИС. Такая концепция не является эффективной, поскольку ведет к перегрузке баз данных и снижению производительности ИС. Несмотря на то, что ИС «изолированы» друг от друга, данные, содержащиеся в системах, могут быть отнесены к одной категории. Создание единого электронного архива документов позволит увязать ИС на уровне типов документов, процессов, задач, повысить доступность документов, их связи между собой при анализе и обработке данных, а также исключить дублирование данных.

Для достижения целей проекта предполагается выполнить следующие задачи:

• организовать единое хранилище документов Общества — электронный архив;
• определить и настроить порядок доступа сотрудников Общества к документам в электронном архиве;
• реализовать возможности переноса электронных документов в электронный архив из других ИС Общества;
• реализовать перевод бумажных документов в электронный вид и учет их в электронном архиве;
• обеспечить выполнение архивных работ в электронном архиве;
• определить и настроить порядок хранения документов в электронном архиве с учетом законодательства и регламентов, существующих в Обществе;
• обеспечить синхронизацию документов с ERP-системой и заказами на поставку, автоматизацию закрытия и приемки работ.

Анализ финансово-экономических показателей

Финансовый результат, млн руб.

* EBITDA = Прибыль до налогообложения + Амортизация + Проценты к уплате.

Объем выручки АО «Россети Тюмень» за 2021 год составил 67 441 млн руб., что на 8 146 млн руб. или 14% выше уровня 2020 года.

В структуре выручки АО «Россети Тюмень» основная доля (95%) приходится на услуги по передаче электроэнергии по сетям.

• Объем выручки от передачи электроэнергии за 2021 год составил 63 823 млн руб., что выше уровня 2020 года на 7 427 млн руб. или 13%. Рост обусловлен увеличением оплачиваемого полезного отпуска электроэнергии потребителям на 2 255 млн кВт*ч.
• По итогам 2021 года выручка от технологического присоединения к электрическим сетям АО «Россети Тюмень» составила 3 286 млн руб., что на 656 млн руб. или 25% выше уровня 2020 года, что обусловлено исполнением ряда крупных договоров.

Себестоимость реализованных товаров, работ и услуг АО «Россети Тюмень» в 2021 году составила 65 660 млн руб., что выше уровня 2020 года 2 830 млн руб. или 5%.

Основные факторы изменения себестоимости:

• Рост расходов на услуги ПАО «ФСК ЕЭС» в связи с увеличением утвержденного тарифа на содержание объектов ЕНЭС и ростом цены покупки потерь электроэнергии на ОРЭМ.
• Рост расходов на оплату услуг территориальных сетевых организаций в связи с увеличением тарифов в 2021 году.
• Увеличение затрат на покупную электроэнергию на компенсацию потерь в связи с ростом объема потерь.
• Рост расходов на персонал в результате индексации тарифных ставок (окладов) и увеличения базы для начисления страховых взносов относительно 2020 года.
• При расчете амортизационных отчислений учтена переоценка основных средств.

Снижение убытка относительно 2020 года составило 3 193 млн руб., что обусловлено ростом выручки от услуг по передаче электроэнергии вследствие увеличения оплачиваемого полезного отпуска и утверждения с 01.07.2021 единых котловых тарифов для потребителей услуг Тюменского региона с ростом на 10,3%.

АО «Россети Тюмень» соблюдает все установленные целевые лимиты долговой позиции и относится к группе кредитоспособности «А» (финансово-устойчивое Общество) и, несмотря на полученный отрицательный финансовый результат, является платежеспособной и финансово независимой компанией, выполняет все обязательства перед бюджетом, персоналом по оплате труда, поставщиками и подрядчиками и полностью обеспечивает бесперебойное электроснабжение потребителей и высокое качество предоставляемых услуг.

Анализ изменения дебиторской задолженности Общества

Анализ изменения дебиторской задолженности Общества, млн руб.

Величина дебиторской задолженности (далее — ДЗ) Общества на 31.12.2021 составила 3 337 млн руб. (+25% к факту 2020 года).

Динамика дебиторской задолженности обусловлена ростом по статье «расчеты по передаче электроэнергии» (в результате роста полезного отпуска электроэнергии и выручки за оказанные услуги по передаче электроэнергии), суммы выданных авансов, а также ростом прочей дебиторской задолженности (в связи с проведенной по состоянию на 31.12.2021 реклассификацией задолженности из состава внеоборотных активов в оборотные активы).

Работа в Обществе с просроченной ДЗ осуществляется как в досудебном, так и в судебном порядке, с соблюдением сроков реализации претензионно-исковых и исполнительных мероприятий, утвержденных в АО «Россети Тюмень».

Балансовая стоимость просроченной ДЗ по передаче электроэнергии (за вычетом резерва по сомнительным долгам) составила на 31.12.2021 17,9 млн руб. (на 31.12.2020 — 60,4 млн руб.).

В результате проводимой Обществом претензионно-исковой работы по взысканию просроченной дебиторской задолженности за оказанные услуги по передаче электроэнергии в 2021 году получены положительные судебные решения в рамках 32 судебных дел на общую сумму требований 56,5 млн руб. основного долга и 1,7 млн руб. неустойки. Доля удовлетворенных в пользу Общества требований основного долга составила 95%, неустойки — 92%.

За аналогичный период прошлого года положительные судебные решения вынесены в отношении требований на сумму 48,6 млн руб. (основной долг) и 4,6 млн руб. (неустойка).

В 2021 году в производстве находилось 56 исполнительных листов по взысканию задолженности за оказанные услуги по передаче электроэнергии на сумму требований по основному долгу 50,4 млн руб., по результатам проделанной работы Обществу возмещено 100%. В 2020 году в производстве находилось 54 исполнительных листа на 57,5 млн руб., взыскано 48,9 млн руб. (85%).

В отчетном году было добровольно погашено 5,2 млн руб. (2020 год — 10,3 млн руб.), перечислено банком 16,6 млн руб. (2020 год — 10,6 млн руб.), взыскано ФССП 28,6 млн руб. (2020 год — 28 млн руб.).

Охват просроченной задолженности мероприятиями, направленными на ее снижение, составляет 100%.

Просроченная дебиторская задолженность за услуги по передаче электрической энергии в отчетном периоде не списывалась.

Анализ изменения кредиторской задолженности Общества

Анализ изменения кредиторской задолженности Общества, млн руб.

Величина краткосрочной и долгосрочной кредиторской задолженности (далее — КЗ) Общества на 31.12.2021 составила 10 534 млн руб. (-27% к 2020 году). Данная динамика в значительной степени обусловлена следующими объективными причинами: снижением КЗ по инвестиционной деятельности (в связи с исполнением ИПР Обществом и общим снижением объемов капитальных вложений и финансирования в соответствии с утвержденной ИПР, оплатой за выполненные работы, поставленное оборудование и оказанные услуги по заключенным договорам по инвестиционным проектам со сроком реализации в 2021 году), исполнением обязательств по договорам технологического присоединения, а также снижением КЗ распределительных сетевых компаний вследствие возобновления оплаты авансовых платежей.

Обществом в 2021 году актуализирован порядок работы с банковскими гарантиями в части усиления контроля за приемом банковских гарантий, предоставляемых в качестве обеспечения исполнения обязательств по договорам поставщиками и подрядчиками.

С целью защиты интересов АО «Россети Тюмень», недопущения роста уровня просроченной дебиторской и кредиторской задолженности, своевременного регулирования текущей задолженности в Обществе посредством автоматизированной системы управления финансово-хозяйственной деятельностью (АСУ ФХД) осуществляется мониторинг уровня задолженности, а также проводится работа по совершенствованию инструментов и механизмов работы с задолженностью, в т.ч. по повышению эффективности претензионно-исковой работы.

Распределение прибыли и дивидендная политика

Дивидендная политика АО «Россети Тюмень» определяется Положением о дивидендной политике, утвержденным решением Совета директоров Общества (протокол Совета директоров от 30.01.2018 № 01/18), с учетом изменений, утвержденных решением Совета директоров Общества (протокол Совета директоров от 15.08.2018 № 14/18).

Дивидендная политика Общества основывается на следующих принципах:

• соответствие принятой в Обществе практики начисления и выплаты дивидендов законодательству Российской Федерации и стандартам корпоративного управления (распоряжение Правительства Российской Федерации от 29.05.2017 № 1094-р);
• оптимальное сочетание интересов Общества и акционеров;
• определение размера дивидендов в объеме не менее 50% от чистой прибыли, определенной по данным финансовой отчетности, в т.ч. консолидированной, составленной в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности и рассчитанной в соответствии с порядком, установленным Положением о дивидендной политике;
• обеспечение возможности осуществления дивидендных выплат с ежеквартальной периодичностью при выполнении соответствующих критериев;
• обеспечение максимальной прозрачности (понятности) механизма определения размера дивидендов и порядка их выплаты;
• обеспечение положительной динамики величины дивидендных выплат при условии роста чистой прибыли Общества;
• доступность информации для акционеров и иных заинтересованных лиц о дивидендной политике Общества;
• необходимость поддержания требуемого уровня финансового и технического состояния Общества (выполнение инвестиционной программы), обеспечение перспектив развития Общества.

В 2021 году по итогам работы за предыдущие периоды дивиденды по обыкновенным акциям Общества не выплачивались.

Распределение прибыли за 2018-2021 годы, тыс. руб.*

* Информация о распределении прибыли в соответствии с решениями годовых общих собраний (ГОСА) ГОСА 2019 (за 2018 год) — протокол ГОСА № 888пр/1 от 28.06.2019; ГОСА 2020 (за 2019 год) — протокол ГОСА № 1010пр/2 от 28.05.2020; ГОСА 2021 (за 2020 год) — протокол ГОСА № 1070/4 от 10.06.2021.

В соответствии с Уставом АО «Россети Тюмень» решение о распределении прибыли по итогам 2021 года будет принято на основании решения годового общего собрания акционеров (ГОСА) в 2022 году.

Существенные сделки

В 2021 году крупные сделки и сделки, в совершении которых имеется заинтересованность, Обществом не заключались.

Кредитная политика, в том числе присвоенные кредитные рейтинги

Кредитная политика АО «Россети Тюмень» определяется Положением о кредитной политике, утвержденным решением Совета директоров Общества (протокол Совета директоров от 16.11.2020 № 30/20).

Положение о кредитной политике определяет основные требования по реализации Обществом кредитной политики, включая:

• порядок оценки финансовой устойчивости и кредитоспособности Общества;
• порядок определения лимита полномочий менеджмента Общества по осуществлению Кредитных операций;
• требования по согласованию отдельных вопросов реализации кредитной политики с Советом директоров Общества;
• отчетность менеджмента Общества перед Советом директоров по вопросам кредитной политики.

29 июня 2021 года Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА (АО)) впервые присвоило АО «Россети Тюмень» кредитный рейтинг AA+(RU), прогноз по рейтингу «Стабильный», что на одну ступень выше кредитного рейтинга, ранее присвоенного рейтинговым агентством АО «Эксперт РА» по сопоставимой рейтинговой шкале (смена рейтингового агентства произошла в связи с окончанием срока действия договора с АО «Эксперт РА», по итогам проведенной закупочной процедуры).

Уровень кредитного рейтинга обусловлен сильной рыночной позицией АО «Россети Тюмень» в регионах присутствия, сильным операционным профилем, средней рентабельностью бизнеса, низким уровнем долговой нагрузки, а также хорошей ликвидностью.

Достаточный уровень ликвидности обусловлен комфортным графиком погашения долга, а также значительным объемом доступных кредитных линий, превышающим общий долг Общества.

АКРА (АО) оценивает уровень корпоративного управления АО «Россети Тюмень» как адекватный и соответствующий стандартам отрасли. Реализованная в Обществе система риск-менеджмента минимизирует все основные виды риска.

Плата за технологическое присоединение

Плата за технологическое присоединение рассчитывается в случаях присоединения впервые вводимых в эксплуатацию, ранее присоединенных устройств, максимальная мощность которых увеличивается, а также в случаях, при которых в отношении ранее присоединенных устройств изменяются категория надежности электроснабжения, точки присоединения, виды производственной деятельности, не влекущие пересмотр величины максимальной мощности, но изменяющие схему внешнего электроснабжения таких устройств.

Плата за технологическое присоединение может быть рассчитана на основании утвержденных стандартизированных ставок, либо ставок за единицу максимальной мощности, а также по индивидуальному проекту, в зависимости от условий присоединения.

Показатели по тарифам на услуги по технологическому присоединению

* Снижение ставок на организационные мероприятия связаны с методикой расчета ставок по представленным расходам всех сетевых организаций на территории региона. Заявленные расходы по АО «Россети Тюмень» предусматривали величину ставок, более чем в 2 раза превышающую установленные и рост ставок по отношению к прошлому периоду.

Выбор ставки С1.2 осуществляется в соответствии с пунктом 18 «д» Правил технологического присоединения, установленных Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2004 года № 861.

Также установлены стандартизированные тарифные ставки и ставки за единицу максимальной мощности С8 на покрытие расходов сетевой организации на обеспечение средствами коммерческого учета электрической энергии(мощности).

В соответствии с Методическими указаниями по определению размера платы за технологическое присоединение, утвержденными приказом ФАС России от 29.08.2017 № 1135/17, Региональной энергетической комиссией Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО на 2022 год были установлены (распоряжение от 28.12.2020 № 38-тп) стандартизированные тарифные ставки и ставки за единицу максимальной мощности на покрытие расходов на строительство для Заявителей осуществляющих технологическое присоединение своих энергопринимающих устройств максимальной мощностью более 150 кВт и формул для расчета платы.

Данные ставки утверждены в едином размере для всех территориальных сетевых компаний, осуществляющих деятельность по технологическому присоединению на территориях ХМАО-Югры, ЯНАО и Тюменской области.

В течение 2021 года в соответствии с поданными АО «Россети Тюмень» материалами Региональной энергетической комиссией Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО были приняты 2 решения об установлении индивидуального размера платы для заключения договора технологического присоединения суммарной стоимостью 200 млн руб. (без НДС) и общей мощностью 17 МВт.

Тарифы на услуги по передаче электроэнергии

В соответствии с договором от 12.08.2004 между органами государственной власти Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа государственное регулирование тарифов на электрическую энергию (в зоне централизованного энергоснабжения) в Тюменской области, Ханты-Мансийском автономном округе — Югре, Ямало-Ненецком автономном округе осуществляет Региональная энергетическая комиссия Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО (далее — РЭК).

На основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 27.05.2021 № 1384-р с 01.07.2021 единые (котловые) тарифы на услуги по передаче электроэнергии для потребителей, не относящихся к населению и приравненным к нему категориям, утверждены РЭК с учетом обеспечения единого тарифного регулирования на территории Тюменской области (с учетом автономных округов) и Курганской области.

В Тюменском регионе действует тарифно-договорная модель «котел снизу», при которой сбытовые компании оплачивают услуги по передаче электрической энергии по единым (котловым) тарифам в сетевые организации, к сетям которых присоединены энергопринимающие устройства потребителей данных сбытовых компаний, товарная выручка Общества по передаче электрической энергии формируется по единым (котловым) тарифам от сбытовых компаний за объемы отпуска электроэнергии конечным потребителям и по индивидуальным тарифам за объемы отпуска электроэнергии прочим территориальным сетевым организациям. Товарная выручка от передачи является источником покрытия расходов АО «Россети Тюмень» на оплату услуг ПАО «ФСК ЕЭС», на покупку электроэнергии для компенсации потерь у гарантирующих поставщиков, на оплату услуг ТСО¹⁰, а также на содержание и развитие собственного электросетевого комплекса (собственная НВВ) для обеспечения надежного и качественного энергоснабжения потребителей и удовлетворения перспективного спроса на электрическую энергию (мощность).

Единые (котловые) тарифы на услуги по передаче электрической энергии на 2021 год утверждены распоряжением РЭК Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа и Курганской области от 31.12.2020 № 30 (в редакции от 15.06.2021 № 10). Индивидуальные тарифы на услуги по передаче электрической энергии на 2021 год утверждены распоряжением РЭК Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО от 30.12.2020 № 31 (в редакции от 15.06.2021 № 11).

Ставки единых (котловых) тарифов в первом полугодии 2021 года не превышают ставки, действующие во втором полугодии 2020 года; на второе полугодие 2021 года единые (котловые) тарифы утверждены с ростом 10,3%.

28 декабря 2021 года распоряжением РЭК Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа № 32 утверждены единые котловые тарифы на услуги по передаче электрической энергии на 2022 год с ростом 7% с июля.

Тарифное регулирование АО «Россети Тюмень» осуществляется методом долгосрочной индексации необходимой валовой выручки, 2021 год — четвертый год второго долгосрочного периода регулирования (2018-2022 годы) Долгосрочные параметры регулирования АО «Россети Тюмень» на 2018-2022 годы утверждены решением РЭК Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа от 28.12.2017 № 59.

Динамика составляющих выручки АО «Россети Тюмень» по передаче электрической энергии по тарифно-балансовым решениям представлена на диаграмме.

Динамика составляющих выручки по передаче электрической энергии, млн руб.

Единые (котловые) тарифы на услуги по передаче электрической энергии по сетям Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Ямало-Ненецкого автономного округа, утвержденные распоряжением Региональной энергетической комиссии Тюменской области, ХМАО-Югры, ЯНАО от 30.12.2020 № 30 (в редакции от 15.06.2021 № 10)