«Россети» зафиксировали рост обращений потребителей

За прошедшую неделю количество обращений в центры по работе с клиентами группы компаний «Россети», которые в настоящее время ведут приём в дистанционном и онлайн форматах, выросло на 10 %. Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

С 18 по 28 марта на 34 % увеличилось количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50 %, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45 %.

В зоне ответственности компании «Россети Тюмень» на дистанционное обслуживание переведены восемь пунктов по работе с потребителями и Центр обслуживания потребителей в г. Тюмени. В сравнении с предыдущей неделей количество обращений увеличилось в целом на 2 %, обращений посредством электронных сервисов – на 20 %. Большинство обращений связано с вопросами технологического присоединения и носит консультативный характер. Документы по уже обработанным заявкам будут доставлены либо в электронном виде через личные кабинеты, либо по почте.

Напоминаем, что связаться с энергетиками в круглосуточном режиме можно по телефону горячей линии 8-800-200-55-02, а также посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ» и нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.РФ».