Стандарты качества обслуживания потребителей услуг АО «Россети Тюмень» являются единым основополагающим документом, определяющим цели, задачи, принципы и мероприятия в области качества обслуживания потребителей услуг группы компаний «Россети».
Настоящий документ устанавливает в АО «Россети Тюмень» требования по внедрению клиентоцентричного подхода деятельности при взаимодействии с потребителями услуг, включая:
-
Выявление и изучение потребностей потребителей услуг;
-
Проектирование новых и модернизацию существующих сервисов и услуг;
-
Процесс удовлетворения потребностей потребителей путем предоставления услуг и сервисов;
-
Организацию обслуживания потребителей услуг;
-
Организацию процесса раскрытия информации;
-
Этикет обслуживания потребителей услуг;
-
Проведение исследований для оценки качества клиентского сервиса и анализа полученных результатов.
Стандарты доводятся до сведения клиентов АО «Россети Тюмень» и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайте компании, размещения в местах очного обслуживания клиентов и другими способами, обеспечивающими доступность документа.
