Заочное обслуживание потребителей услуг посредством телефонной связи в Обществе осуществляется в соответствии со Стандартами качества обслуживания потребителей услуг АО «Россети Тюмень».

Для обеспечения одной точки доступа заочного сервиса по телефону Общества организована горячая линия энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 и короткому номеру 220 в зоне ответственности Общества.

 Звонок на горячую линию энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 бесплатный для абонента с городских и мобильных номеров телефонов в зоне эксплуатационной ответственности Общества.

Общество обеспечивает своевременное и качественное обслуживание граждан, организаций и других лиц - потребителей услуг в зоне обслуживания Общества, поступающих на горячую линию энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 короткому номеру 220, а также по неголосовым каналам.

Прием звонков на горячую линию энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220  и короткому номеру 220 осуществляется круглосуточно без выходных и перерывов в формате 24х7х365.

Заочного обслуживание горячей линии энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 и короткому номеру 220, осуществляется по вопросам:

- осуществление технологического присоединения;

- оказание услуг по передаче электрической энергии;

- организация учета электрической энергии;

- организация обслуживания потребителей, использования цифровых сервисов Портала электросетевых услуг и мобильного приложение «Россети-Личный кабинет», предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием;

- оказания дополнительных (нетарифных) услуг и сервисов;

- несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;

- перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.

Структура горячей линии энергетиков «Светлая линия 220» по федеральному номеру 8-800-220-0-220 и короткому номеру 220  территориально распределена в зоне ответственности Общества:

1 линия поддержки – прием и обработка звонков с высоким приоритетом обработки горячей линии круглосуточно;

2 линия поддержки – прием и обработка звонков в рабочее время Общества;