Интерактивные услуги "Тюменьэнерго" - шаг навстречу потребителям
Благодаря использованию современных технологий подключиться к электросетям стало проще и быстрее. С 2013 года ОАО «Тюменьэнего» предоставляет возможность всем жителям Тюменского региона подать заявку на технологическое присоединение электроустановок через интернет.
С этой целью на официальном сайте «Тюменьэнерго» создан интерактивный сервис «Личный кабинет клиента». С его помощью жители Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов могут оперативно, без лишних бюрократических процедур, подать электронную заявку на технологическое присоединение своих установок к сети. «Экономия времени наших потребителей, простота и доступность обращения к специалистам – это основные задачи, на которые ориентируются энергетики, - рассказывает заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «Тюменьэнерго» Тюменские распределительные сети Алексей Калинин. – На примере нашего филиала мы видим, что, благодаря ряду мероприятий, существенно сокращено количество требуемых контактов клиентов с энергокомпанией».
Жители Тюменского региона могут подать заявку на технологическое присоединение не выходя из дома, на корпоративном сайте «Тюменьэнерго» https://lkk.te.ru. Здесь также размещена подробная и максимально упрощенная инструкция по получению доступа к «Личному кабинету» и работы с ним. Абонент заполняет бланк заявки, имеющийся на сайте, прикрепляет к ней необходимые сканированные копии документов. После того, как специалист компании проверит заявление и предоставленные документы, клиент по электронной почте получает заключение о возможности технологического присоединения. Далее, также через электронную почту, он получит уведомление о готовности договора, который может забрать лично в Центре обслуживания клиента, либо в почтовом отделении. На каждом этапе обработки договора клиент получает смс-уведомления на указанный при подаче заявки контактный номер телефона. Весь процесс, включая информацию о статусе заявления, выполнении строительства и готовности актов со стороны электросетевой компании, потребитель может отслеживать в «Личном кабинете» на сайте компании. Автоматическое информирование заявителей (об исполнении договора на технологическое присоединение и о готовности энергокомпании начать работы) уже зарекомендовало себя как удобное дополнение к «Личному кабинету», особенно его оценили жители населенных пунктов, удаленных от областного или окружного центров.
«При повышении доступности технологического присоединения к сетям компании главный упор мы делаем на совершенствование взаимодействия с клиентами, - отметил начальник управления взаимодействия с клиентами ОАО «Тюменьэнерго» Дмитрий Вялков. – Работа в этом направлении помогает сделать наши услуги более прозрачными и комфортными для потребителей».
Напомним, в личном кабинете клиента ОАО «Тюменьэнерго» абоненты могут: подать электронную заявку на технологическое присоединение или на перераспределение максимальной мощности, предварительное заявление для заключения договора на оказание услуг по передаче электроэнергии, предоставить информацию о показаниях приборов учета. Также каждый клиент компании через личный кабинет может получить консультацию по любому интересующему его вопросу или, через анкетирование, оставить отзыв о качестве предоставляемых ему услуг.
