«Россети Тюмень» обработали около 155 тысяч клиентских обращений

За январь-сентябрь текущего года «Россети Тюмень» обработали почти 155 тысяч обращений потребителей. Благодаря планомерному внедрению новых технологий для автоматизации процессов количество запросов уменьшилось на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Традиционно большинство клиентов выбирает заочные форматы взаимодействия с энергетиками, а ключевой темой обращений остается процедура подключения к электрическим сетям компании.

В рамках работы по совершенствованию системы взаимодействия с потребителями в 2025 году энергетики внедрили новый сервис для обработки обращений клиентов на горячую линию – нейросетевой агент. Автономная система с помощью голосового помощника предоставляет консультации по основным вопросам, касающимся качества электроснабжения и проведения плановых работ на энергообъектах.

Для оперативного информирования жителей компания активно использует корпоративные страницы в социальной сети «ВКонтакте», а также мессенджерах Telegram и МАХ. Всего за девять месяцев текущего года посредством интернет-ресурсов, в том числе Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», обработано порядка 12 тысяч обращений. За тот же период операторы Центра обслуживания клиентов провели более 126 тысяч телефонных консультаций.

«Россети Тюмень» уделяют значительное внимание повышению качества обслуживания потребителей. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО налажено сотрудничество с Центрами управления регионами, а также ведется работа по развитию традиционных и внедрению новых форматов коммуникаций.