Энергетики увеличили долю интерактивного взаимодействия с клиентами до 89 %
«Россети Тюмень» проанализировали коммуникации с клиентами в 2022 году. За 12 месяцев в компанию поступило более 158 тысяч обращений, 75 % из которых получено посредством телефонной связи и 14 % – с помощью интернет-ресурсов.
В 2022 году после отмены коронавирусных ограничений возобновили очный прием граждан Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Югры и ЯНАО. В течение года офисы «Россети Тюмень» посетили почти 15 тысяч человек. Однако большая часть потребителей по-прежнему выбирает в качестве приоритетных каналов связи интернет и горячую телефонную линию. В 2022 году энергетикам поступило порядка 22 тысяч онлайн-обращений и более 118 тысяч звонков.
Наиболее популярной темой остается технологическое присоединение (ТП). В прошедшем году специалисты «Россети Тюмень» приняли почти 58,5 тысяч обращений по вопросам ТП, что в полтора раза больше чем в 2021 году. В целом по сравнению с прошлым годом прирост числа интернет-заявок на подключение к электросетям составил 11 %. Посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ» подано 11,9 тысячи заявлений.
Энергокомпания сохраняет вектор повышения качества работы с потребителями. В декабре 2022 года «Россети Тюмень» заключили соглашение с Центром управления регионом Тюменской области для оперативного информирования жителей в социальных сетях. Фокус на потребителе определяет непрерывную работу по расширению перечня используемых каналов коммуникаций и совершенствованию системы взаимодействия с клиентами.
Справочно:
«Россети Тюмень» напоминают, что сообщить о случаях энерговоровства или незаконного подключения к электросетям можно по круглосуточному единому номеру контактного центра 8-800-220-0-220 (звонок анонимный). Сообщить о фактах коррупции среди работников можно по круглосуточному телефону горячей линии 8-800-200-55-03, через форму обратной связи на сайте и по электронной почте info@te.ru.
