Добро пожаловать: «Тюменьэнерго» повышает качество взаимодействия с клиентами

Заместитель директора по реализации и развитию услуг филиала АО «Тюменьэнерго» Тюменские распределительные сети Алексей Калинин стал участником пресс-завтрака «Контрольная закупка: динамика диалога», прошедшего в областной столице.

На мероприятии были озвучены результаты очередного этапа проекта «Контрольная закупка», который реализуется предпринимательским сообществом и курируется губернатором Тюменской области. Задача проекта - найти возможные точки роста по улучшению качества предоставления услуг. Основной целью закупок, прошедших в марте, мае, августе и сентябре 2015 года являлась проверка качества общения с предпринимателями по телефону, степени достоверности предоставляемой информации на сайтах компаний и ведомственных структур, а также анализ осуществления личных консультаций. Проверка качества услуг прошла в региональных управлениях Федеральной налоговой службы и Росреестра, а также в компаниях «СУЭНКО», «Газпром межрегионгаз Север» и «Тюменьэнерго».

Участники мероприятия, а среди них - заместитель губернатора Тюменской области Вячеслав Вахрин, руководитель Представительства Агентства стратегических инициатив в УрФО Даниил Мазуровский, руководитель Управления Росреестра по Тюменской области Владимир Кораблёв, руководитель Управления ФНС по Тюменской области Тамара Зыкова, сопредседатель ТРО ООО «Деловая Россия» Марат Нурпеисов и многие другие, проинформировали журналистов и коллег о результатах «контрольной закупки»: у всех проверяемых видна динамика по улучшению качества предоставляемых услуг, комплексное улучшение работы, повышение клиентоориентированности и уровня сервиса.
Так, ресурсоснабжающие организации, в том числе и АО «Тюменьэнерго», подвергались проверке в четыре этапа: в марте, мае, августе и сентябре этого года. Первые «контрольные закупки» показали не вполне однозначные результаты. «Тюменьэнерго» в списке проверяемых получила наиболее высокие оценки за качество общения по телефону и эффективный сайт, но при этом компании было рекомендовано принять меры по улучшению качества общения с потребителями при непосредственном обращении.

По результатам последней проверки у всех компаний заметно выросли результаты. Так, «Суэнко» получила за звонок 4,2 балла, за личное обращение — 3,9, за сайт — 3,9. «Газпром межрегионгаз Север» - 4, 4,5 и 4 балла соответственно, «Тюменьэнерго» – 4,2, 3,4 и 4,7 баллов.

По мнению представителей «Деловой России», все компании стали больше внимания уделять качеству общения с клиентами по телефону, личным обращениям, и, конечно, оказанию услуг в электронном виде.

«Компания «Тюменьэнерго» старается оптимизировать взаимодействие с потребителями с учетом высказываемых замечаний и предложений, - комментирует заместитель директора филиала «Тюменские распределительные сети» Алексей Калинин. - В этом году Центр обслуживания клиентов был переведен в новое помещение, более удобное для посещения. Стоит отметить, что сейчас все вопросы по техприсоединению предприниматель может решить именно здесь, не выезжая в район электрических сетей. При этом мы расширили функционал наших интерактивных сервисов и рекомендуем для экономии времени и ресурсов пользоваться личным кабинетом клиента, где можно подать все документы на техприсоединение, включая заявку. Фактически, на сегодняшний день заявитель может вообще не посещать офис энергокомпании, заказав получение договора по почте».