10 февраля 2011
Потребители честно ответили на все вопросы
Завершилось ежегодное анкетирование потребителей, которое проводит Центр обслуживания клиентов с 2007 года. Главным вопросом из года в год остается следующий: удовлетворены ли они качеством услуг ОАО «Тюменьэнерго»?
Количество опрошенных потребителей растет в геометрической прогрессии. Так, например, в 2008 году их было 450, в следующем - 612. А в 2010 участие приняли уже более 4 тыс. потребителей электроэнергии, причем 93% - представители юга Тюменской области.
Исследование прошло в 12 территориальных зонах. Большинство клиентов ОАО «Тюменьэнерго» в ходе анкетирования сообщили, что получают своевременные предупреждения об отключениях электроэнергии и знают, куда обращаться в этом случае. По-прежнему для многих наиболее удобным каналом для взаимодействия с электросетевой компанией остается заочное общение (телефонная связь, электронная почта). Помимо этого анкетирование показало необходимость введения таких услуг, как Call-центры и «личный кабинет». В итоге недовольные качеством обслуживания остались в подавляющем меньшинстве – всего 6,1% от общего числа опрошенных.
Услуги Центра обслуживания клиентов с каждым годом становятся все востребованнее среди потребителей электрической энергии ОАО «Тюменьэнерго». В 2009 году в Центр поступило более 8,5 тыс. обращений, и примерно столько же поступило в 2010 году только от потребителей Тюменского ТПО. А вообще число обращений перевалило отметку в 13 тысяч. Наиболее распространенными остаются вопросы на тему технологического присоединения, кроме того сотрудники центра очень часто проводят консультации по иным темам. За весь год в ЦОК поступило 3 жалобы.
Такой рост обращений связан с тем, что в 2009 году был реализован проект, благодаря которому работа Центра стала автоматизированной. Это позволяет повышать качество обслуживания, предоставлять дополнительные индивидуальные услуги и оперативно обрабатывать поступающую информацию. Стоит особым образом отметить, что в ОАО "Тюменьэнерго" начал работу единый бесплатный телефон для обращений по вопросам технологических отключений: 8-800-200-55-02
Количество опрошенных потребителей растет в геометрической прогрессии. Так, например, в 2008 году их было 450, в следующем - 612. А в 2010 участие приняли уже более 4 тыс. потребителей электроэнергии, причем 93% - представители юга Тюменской области.
Исследование прошло в 12 территориальных зонах. Большинство клиентов ОАО «Тюменьэнерго» в ходе анкетирования сообщили, что получают своевременные предупреждения об отключениях электроэнергии и знают, куда обращаться в этом случае. По-прежнему для многих наиболее удобным каналом для взаимодействия с электросетевой компанией остается заочное общение (телефонная связь, электронная почта). Помимо этого анкетирование показало необходимость введения таких услуг, как Call-центры и «личный кабинет». В итоге недовольные качеством обслуживания остались в подавляющем меньшинстве – всего 6,1% от общего числа опрошенных.
Услуги Центра обслуживания клиентов с каждым годом становятся все востребованнее среди потребителей электрической энергии ОАО «Тюменьэнерго». В 2009 году в Центр поступило более 8,5 тыс. обращений, и примерно столько же поступило в 2010 году только от потребителей Тюменского ТПО. А вообще число обращений перевалило отметку в 13 тысяч. Наиболее распространенными остаются вопросы на тему технологического присоединения, кроме того сотрудники центра очень часто проводят консультации по иным темам. За весь год в ЦОК поступило 3 жалобы.
Такой рост обращений связан с тем, что в 2009 году был реализован проект, благодаря которому работа Центра стала автоматизированной. Это позволяет повышать качество обслуживания, предоставлять дополнительные индивидуальные услуги и оперативно обрабатывать поступающую информацию. Стоит особым образом отметить, что в ОАО "Тюменьэнерго" начал работу единый бесплатный телефон для обращений по вопросам технологических отключений: 8-800-200-55-02
