Горячая линия по тех. нарушениям: 8 800 200 55-02

Единый номер call-центра:8 800 200 55-04

Телефон доверия:8 800 200 55-03

Единые бесплатные номера телефонов
АО «Тюменьэнерго»

14 июн 2017 в 15:54

Интернет-приемная

Повышение качества обслуживания клиентов - один из главных приоритетов деятельности АО «Тюменьэнерго».
В нашей Интернет-приемной Вы можете поделиться своим мнением о нашей работе, обозначить проблемы, требующие решения, получить ответы на вопросы, касающиеся деятельности нашей организации.
Прежде чем отправить обращение через Интернет-приемную, рекомендуем Вам посетить раздел "Часто задаваемые вопросы"
Информация о персональных данных граждан и компаний, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных и не публикуется в открытом доступе.

Вход в личный кабинет клиента АО "Тюменьэнерго"


Задать вопрос специалисту

Вопрос специалисту

Заполните необходимые поля в приведенной ниже форме и нажмите кнопку "Отправить".
После получения письма мы свяжемся с вами по указанным контактным данным.


 
Категория потребителя*
Филиал АО "Тюменьэнерго"
ФИО*
Организация
Населенный пункт*
Улица*
Номер дома / квартиры*
Тема обращения*
Текст обращения*
E-mail*
Телефон*
Предпочтительный способ получения ответа*

Я согласен(на), что: передавая при помощи данной формы регистрационные данные, я соглашаюсь со следующим:

  • Регистрационные данные указаны мною добровольно
  • Передача регистрационных данных выполняется через открытые каналы связи сети Интернет, защита которых не является компетенцией АО «Тюменьэнерго»
  • Указанные регистрационные данные являются общедоступными
*
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*
 

* - обязательные поля


Направить обращение/жалобу

Обращение/Жалоба

Заполните необходимые поля в приведенной ниже форме и нажмите кнопку "Отправить".
После получения письма мы свяжемся с вами по указанным контактным данным.


 
Фамилия Имя Отчество*
Почтовый адрес*
Контактный телефон*
Адрес электронной почты*
Тема обращения*
Текст обращения*
Прикрепить файл
(Разрешены форматы jpg и pdf)

Я согласен(на), что: передавая при помощи данной формы регистрационные данные, я соглашаюсь со следующим:

  • Регистрационные данные указаны мною добровольно
  • Передача регистрационных данных выполняется через открытые каналы связи сети Интернет, защита которых не является компетенцией АО «Тюменьэнерго»
  • Указанные регистрационные данные являются общедоступными
*
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*
 

* - обязательные поля

Подать электронную заявку на оказание услуг и получить сведения об основных этапах ее обработки вы можете в интерфейсе  личного кабинета
Вопрос: Как определяется количество потребленной электроэнергии за расчетный период в случае неисправности расчетного прибора учета?

Ответ: В случае неисправности или утраты расчетного прибора учета определение объема потребления электрической энергии осуществляется, если договором энергоснабжения (купли-продажи) не установлено иное, на основании имеющихся статистических данных за аналогичный период предшествующего года, в котором определение объема потребления данным потребителем осуществлялось на основании рабочих приборов учета с учетом темпов изменения объема потребления электрической энергии по сравнению с указанным годом.

Если потребитель в указанный срок не восстановил нарушенный прибор учета, объем потребленной электрической энергии за весь период, когда учет был нарушен, определяется на основе величины присоединенной мощности энергопринимающих устройств и стандартов часов их использования, умноженного на коэффициент 1,1.

Основы положения организации коммерческого учета электрической энергии на розничных рынках электрической энергии регламентируется «Правилами функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. №442 и в договоре энергоснабжения (купли-продажи).


Вопрос: Каков порядок увеличения мощности?

Ответ: Переоформление мощности, ранее выделенной юридическому либо физическому лицу возможно только при наличии документов подтверждающих право владения присоединённым энергопринимающим устройством. Для переоформления мощности необходимо направить заявку в адрес сетевой организации, к сетям которой присоединены энергопринимающие устройства.

После получения заявки сетевая организация составляет и направляет в адрес Заявителя Акт разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности. После двухстороннего подписания Акта разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, Заявитель обращается в энергосбытовую компанию для изменения договора купли-продажи электрической энергии. При этом величина заявляемой мощности не может превышать величину максимальной (разрешённой к использованию) мощности, указанную в Акте.

Перечень необходимых документов:

1. Документ, подтверждающий величину максимальной (разрешенной к использованию) мощности старому владельцу.
2. Согласование от прежнего владельца объекта о выделении части мощности (в случае переоформление части мощности).

Кроме того, предоставляются: Для организаций (юридических лиц):

1. Копия свидетельства (решения) о государственной регистрации (полное наименование, юридический адрес, орган, осуществивший регистрацию).
2. Руководитель, уполномоченное лицо (фамилия, имя, отчество, должность), основание его действий (устав, доверенность).
3. Копии документов, подтверждающих права пользования помещениями (объектом, земельным участком).
4. Справка о банковских реквизитах и фактическом месторасположении организации, подписанная руководителем и главным бухгалтером.
5. Копия свидетельства из налоговой инспекции о постановке на налоговый учёт, с присвоением ИНН.

Для частных лиц:

1.Предъявление паспорта для сверки данных и адреса фактического проживания.
2. Копия документов, подтверждающих права пользования помещениями (объектом, земель)


Вопрос: Скажите, можем ли мы подключить торговый павильон от вводного распределительного устройства жилого многоквартирного дома, находящегося рядом с земельным участком, взятого нами в аренду?

Ответ: Для подготовки проекта электроснабжения торгового павильона Вам необходимо, в первую очередь, согласовать величину отпуска электрической мощности в городских электрических сетях. После чего обратится в управляющую компанию с просьбой согласовать точку присоединения во ВРУ жилого дома и выдать технические условия на присоединение. Получив технические условия, вы заказываете проект электроснабжения. Готовый проект Вы согласовываете с горэлектросетями, энергонадзором и управляющей компанией, после чего приступаете к строительно-монтажным работам, получив разрешение на их производство. По завершении работ вы должны получить справку о соответствии выполненных работ проекту и техническим условиям в эксплуатирующей организации, обслуживающей этот жилой дом, оформить и подписать с ней Акты разграничения эксплуатационной ответственности сторон и балансовой принадлежности сетей. И последний этап это заключение договора на энергоснабжение с гарантирующим поставщиком. После подписания, которого подается напряжение на Ваш объект.


Вопрос: Объясните чем отличается заявленная мощность потребителя от присоединённой?

Ответ: Под заявленной (договорной) мощностью в Методических указаниях ФСТ России рассматривает наибольшую получасовую электрическую мощность, которую потребитель обязуется ежедневно не превышать в часы максимальной нагрузки энергосистемы. Величина заявленной (договорной) мощности, как правило, устанавливается на год с помесячной разбивкой и отражается в договоре. Часы максимальной нагрузки устанавливает Системный оператор.

Под присоединенной мощностью потребителя ФСТ России рассматривает суммарную мощность присоединенных к электрической сети трансформаторов потребителя, преобразующих энергию на рабочее (непосредственно питающие токоприемники) напряжение, и электродвигателей напряжением выше 1000 В. В тех случаях, когда питание электроустановок потребителей производится от трансформаторов или низковольтных сетей энергоснабжающей организации, за «присоединенную мощность» потребителя принимается разрешенная к использованию мощность, размер которой устанавливается энергоснабжающей организацией.


Вопрос: Как рассчитывается значение фактической величины мощности?

Ответ: С 1 января 2008 года фактическая величина мощности потребителя в расчетном периоде, определяется, как отношение суммы максимальных почасовых объемов потребления электрической энергии в рабочие дни с 6:00 до 23:00 по местному времени к количеству рабочих дней в расчетном периоде.


Вопрос:
Можно ли осуществлять строительство сетей электроснабжения объектов техприсоединения за счет тарифа на передачу электроэнергии?

Ответ: Можно, если в тарифе на передачу предусмотрены целевые средства на строительство данных сетей.


Вопрос:
Каковы причины ограничения режима потребления электрической энергии?

Ответ: Ограничение режима вводиться в случаях:

- неисполнения или ненадлежащего исполнения потребителем обязательств по оплате электрической энергии и услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса снабжения электрической энергией потребителей, в том числе по предварительной оплате, если данное условие предусмотренного договором с потребителем;
- выявление фактов бездоговорного потребления электрической энергии или безучетного потребления электрической энергии;
- расторжение договора, на основании которого осуществляется энергоснабжение потребителя и оказание услуг по передаче электрической энергии потребителю;
- возникновения (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;
- возникновения дефицита электроэнергии (мощности) в энергосистеме, согласно ежегодного графика временного ограничения режима потребления электрической энергии (мощности) потребителей и ТСО;
- наличие обращения потребителя.
-выявления органом государственного энергетического надзора неудовлетворенного состояния энергопринимающих устройств потребителя, которое угрожает аварией или создает угрозу жизни и здоровью людей.


Вопрос: Как складывается свободная цена на электроэнергию?

Ответ: Свободная цена на электроэнергию складывается в конкурентных секторах оптового рынка на основе спроса и предложения. Спрос на электроэнергию зависит от таких факторов, как погодные условия, суточная дифференциация, время года. Предложение, в свою очередь, зависит от ремонтных кампаний генерирующих и сетевых объектов, их загрузки, а также цены на газ и мазут и др. Если спрос потребителей электроэнергии растет, а предложение станций снижается по тем или иным причинам, то цена, соответственно, будет повышаться. Цена на электроэнергию падает ночью, в выходные и праздничные дни.

Совокупный объем электрической энергии, поставляемый гарантирующим поставщиком покупателям электрической энергии по свободным (нерегулируемым) ценам на розничном рынке, должен быть равен совокупным объемам покупки электрической энергии гарантирующим поставщиком по свободным (нерегулируемым) ценам на оптовом и розничном рынках.

На розничных ранках электрическая энергия (мощность) поставляется потребителям (обслуживающим их покупателям) по регулируемым ценам (тарифам) утвержденным Региональной энергетической комиссией для гарантирующих поставщиков, энергоснабжающих организаций, энергосбытовых организаций в Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа в зоне централизованного энергоснабжения.

Электрическая энергия (мощность) сверх объемов, поставленных покупателям по регулируемым ценам (тарифам), оплачивается по свободным (нерегулируемым) ценам в рамках предельных уровней нерегулируемых цен на розничных рынках.

Предельные уровни нерегулируемых цен на розничных рынках рассчитываются на соответствующий расчетный период организацией, поставляющей электрическую энергию (мощность) и доводят до сведения покупателей на официальном сайте www.tmesk.ru
Вверх